（昔加末9日讯）“养生配套买了用不到”事件；38 Wellness & SpeedRelax创办人公开承认，公司的快速扩张过程中犯下管理失误，并承诺不逃避责任，会尽力处理顾客权益问题。
38 Wellness & SpeedRelax创办人Ivy Low今日在面子书专页发布视频中，承认犯了错，但她愿意承担责任，并没有卷款潜逃。
她称公司在短短两年迅速扩展，高峰期曾拥有28家分店，主因是客户预约爆满。为了提升服务效率，决定开设更多分店，并增聘员工。
“问题就出在，每笔客户付款，都被用于服务现有顾客，包括员工薪资、房租、水电与设备维护。”
“我们没有囤钱，更没有卷款潜逃。我今天站出来，是愿意诚实面对、承担责任。”
她也坦承，公司确实曾接收外部资金，用于新店装修、采购设备、员工培训及初期营运成本，从未把这些钱用在私人用途或炒作投资回酬。
然而，由于开店速度太快，管理出现问题，导致服务品质下滑，遭遇网爆、恐吓与客户流失，营运现金流因此中断。
“我们原本的计划是新店在6至12个月内回本，但还没等到回本。”
对于目前仍有大量顾客未使用完的配套服务，她说理解顾客的焦急与愤怒，并承诺会公布一个透明的登记机制，包括退款协商、服务折换、重开门店等安排。
“我已经准备好一个Google Form表单，诚恳呼吁所有受影响的顾客留下当初的配套与联络方式等资料。”
由于人数庞大，她承诺会在30天内逐一联系大家，无论要用几年，都会竭尽所能，一一把大家的血汗钱退回。
最后，她强调公司并非骗局，更不是金钱游戏，呼吁大众给予时间与信任。
“我还在、公司还在，我们只是正在努力挺过最艰难的一段时间。”
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