（槟城18日讯）“我年迈的妈妈出现呼吸困难时，我打不通NG999，我很慌，不知道怎么办，我们住在公寓10楼……”
根据网媒“自由今日大马”报导，一名自称为尼占的民众说，当他发现年迈的母亲出现呼吸困难，而他样无法拨通NG999时，真的很慌。
“我们住在公寓10楼，我无法把母亲抱下楼放进车里。”
50岁的家庭主妇李佩燕则说，她的82岁父亲上周六在住家跌倒撞到头后，他们一直拨打999热线都打不通，按照语音选单操作后，电话就断了。
“一名邻居最终打通了999热线后，但救护车终于都没有来。”
她说，在待不到救护车后，家人最后花了约两小时才透过非政府组织的救护车获得救援。
“新一代紧急服务”（NG999）上周正式启用后，有州内民众反映拨打困难，电话常中断或无法接通，救护车抵达时间也比以往延长。
新港社区救护车协会营运主管拉明德星说，自NG999启用以来，他们在槟城已接获13宗因民众无法联系官方服务，而求助紧急求助电话。
“就如近期在过山油站附近，我们接到一名男子打电话求助，称78岁父亲呼吸困难。当时，我们的救护车当时已在处理另一个案件。我打999时，电话响了七、八分钟才有人接听，救护车大约一小时后才抵达。”
槟州卫生委员会主席魏子森说，州政府已知悉NG999初期面对的问题，并正与当地非政府组织协调提供额外支援，以稳定系统运作。
“现在派遣中心统一设在吉隆坡，造成协调上的问题。我们已直接向卫生部长办公室反映此事，并等待最新公告。同时，我们将与 NGO 合作支持系统运作。”
