戶外淨水器疑二手貨，從安裝到使用不到一星期就故障，商家卻不願意更換全新淨水器。

☉葉先生指出，在7月，與妻子光顧售賣過濾水器公司，當時與銷售人員了解產品后，決定購買一台新科技淨水器，商家還額外提供免費兩年維修和濾芯。

他說，兩天后技術人員上門安裝淨水器，妻子當場就發現貨不對辦，除了款型不一，而且淨水器還有一道刮痕，懷疑是二手淨水器。

“她立即向技術人員反映，對方卻指不是管轄範圍，我只能撥打電話給相關銷售人員，可是對方卻只說會調查，再也沒有進一步交代。”

他說，最離譜的是，使用不到一個星期淨水器竟然出現故障，公司負責人卻說無法更換，只能提供維修，這種不負責任銷售方式，讓人感到非常不滿。

★林若輝律師

我建議消費者把案件帶到消費者仲裁庭，當填寫表格中也必須註明懷疑公司安裝的戶外淨水器是二手貨，而且使用不到一星期就已經故障。

當然聯同證據例如照片或專家證實淨水器貨不是全新商品就更為妥當，而且在仲裁庭內勝算會比較高。