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旅行社擅改配套 仲裁庭索償最直接
旅行社擅自更改旅遊配套項目。
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☉林小姐指出,她和家人于去年透過一家旅行社簽下了一個旅遊配套,並在今年農曆新年期間出遊。
可是,這次的旅行卻讓林小姐一家非常不愉快,因為旅行社臨時更改配套內的項目。
她說,旅行社除了更改行程,也把原本訂好的4星級酒店換到3星級酒店。
她指出,整個行程都很不愉快,回到來以后,便向旅行社反映,並要求賠償。
“雖然旅行社口頭上答應將給我們一個交代,可是,多天過去了,對方依然沒有給我們任何交代。”
林小姐想知道,除了消費人仲裁庭,她還可透過什么單位來討回公道?
★林若輝律師
透過消費人仲裁庭來討回公道是最直接和簡單的方式,不過,林小姐也可向旅遊部投訴。
可是,由于旅行社給的僅是口頭上的承諾,因此,林小姐應準備黑字白紙文件,證明旅行社已承諾給交代。
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或者,林小姐可嘗試聯絡其他有同樣遭遇的旅客,說服他們一同向仲裁庭或旅遊部投訴。
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