（北京16日综合电）中国网友日前发布视频指控多家五星酒店服务员使用脏毛巾擦马桶、刷水杯等的卫生乱象；而被曝光的酒店包括喜来登、万豪等。

这名署名“花总”的网友，14日晚在微博发出一则名为《杯子的秘密》约11分钟视频，曝光14家五星级酒店的卫生问题，分别是北京康莱德酒店、北京柏悦酒店、福州香格里拉酒店、贵阳贵航喜来登酒店、南昌喜来登酒店、上海宝格丽酒店、上海四季酒店、上海浦东文华东方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海璞丽酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、上海外滩华尔道夫酒店、北京颐和安缦酒店、北京王府半岛酒店。这些酒店每晚的参考房价从1000至到5000元人民币左右（约600至3000令吉）。

垃圾桶检即弃杯盖重用

爆料者“花总”说，他一共暗访30多家具有代表性的五星酒店，“如果这么贵、这么有名的酒店都存在这些严重问题，那么那些价格相对低一些、经济些的酒店还能幸免吗？”

视频显示，上海宝格丽酒店的工作人员从卫生间垃圾桶里检出顾客丢弃的一次性杯盖，在自己的衣服上擦拭了几下，继续盖在杯子上供顾客使用；上海浦东丽思卡尔顿酒店的客房服务人员拿顾客用了一半的洗发水来洗咖啡杯，后又将挤过的半瓶洗发水放回继续给顾客用。

此外，视频也揭露许多酒店清洁人员在清洁房间时都同一条脏抹布、海绵或毛巾用到底，有些清洁人员不但没使用专业清洁布与消毒剂，在清洁杯子、马桶、镜子、墙壁时，还全使用同一条抹布。

“花总”还透露，中国酒店行业的卫生问题不止于杯子，还包括浴袍、浴缸等，许多酒店只是把客人穿过的浴袍重新扎一下而已。但由于上述问题在拍摄过程中存在难度，因此视频中并没有呈现，但仅仅就目前中国酒店业所暴露出的卫生乱象来看，便已值得引起高度重视。

不少网友在观看视频后表示再也不敢入住这些酒店，而一些网友由于本身需求，不得不经常住酒店的，则表示以后住店将自带杯具。也有不少网友表示，希望政府能够对酒店行业加强监管，以杜绝此类事件再次发生。

清洁工薪资倒数第二
打扫一间房只赚6令吉

有当地业者指出，清洁工薪资在所有行业中排名“倒数第二”，清洁人员清理一间房只能赚10元人民币（约6令吉），“试想，他们会花多少时间和工夫整理房间？”

其实，这已非中国五星酒店首次被揭有卫生乱象。去年底已有多名网友靠着偷拍画面，揭露中国五星级酒店不换床单，以及用马桶刷刷杯子等“不能说的秘密”。

据《钱江晚报》报导，一名在杭州某豪华酒店工作的清洁工承认，视频中的这些现象确实存在，但不会人人如此。

这名女子受访时说：“我自己就不会这么干。其实我们自己心里也知道，知道这样做不对，但有时候也没办法。比如客房紧张的时候，下一位客人要入住了，上一位客人才刚退房，主管要骂你，客人还要投诉，你怎么办？”

清洁工：非人人如此

她认为，如果清洁工的劳动强度降下来，或薪资水平提高，情况会好很多，“无论什么酒店，都是要赚钱的”。

界面新闻”网站报导，五星级酒店清洁环节漏洞频生有多重原因，包括酒店成本上涨、人力缺乏监管、酒店管理人才不足等等。一名曾在五星级酒店工作的钱姓员工说：“问题还在酒店业本身，客人2000元人民币一天，清洁大姐10元人民币打扫一间客房，这样的劳工市场导致清洁问题无解。”

业界人士指出，酒店服务员压力大，工作强度高，工作条件也相对较差，另一方面，他们的报酬却比较微薄。按照大陆国家统计局的资料，住宿和餐饮业的年平均工资仅高于农林渔牧业，在所有行业中排名“倒数第二”。

官方关注展开调查
涉事酒店急回应

《杯子的秘密》短片所展示的14间酒店，其中一半位于上海。对此，上海旅游局15日回应指高度关注此事，正在核实调查；部分涉事酒店也陆续回应，指将针对事件作调查处理。

上海旅游局也表明会对证据确凿的酒店积极协调各相关执法部门予以严处，更会向国家星级评定部门建议及时修补相关评定标准，换言之有机会会禠夺其五星评级。

上海市卫生健康委员会监督所则称，涉事的上海酒店主要位于浦东、静安及黄浦区，目前已联系各区的卫生监督部门进一步核查。

另一方面，北京市卫监所同日亦回应指，对于短片中出现杯具未按规定清洗消毒、清洁工用具混用等问题，所方已立即与涉事酒店所在东城、朝阳、海淀三区的卫监机构联络，于同日由市卫监所联合各区的卫监所，共同派人到现场监督检查与采样检测，并约谈部分五星级酒店。

此外，陆续有北京的酒店回应事件，其中，柏悦酒店称对视频深表歉意，已展开调查，并强调“这起单一事件绝不是北京柏悦酒店卫生管理的标准”；北京康莱德酒店也表示正在对此调查中。北京颐和安缦酒店则表示，正在调查处理，随后将统一回覆。