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（吉隆坡30日讯）国能促请民众，若面对向该公司职员询问电费高涨，却被指偷电的问题，一定要向该公司客服投诉；该公司保证不会包庇出言恐吓用户的职员。
“我们希望民众能向国能投诉，以便让我们相关单位采取内部调查。”
该公司发言人说，国能数据显示，近3个月的全国用电量平均增加6%，相信是最近几个月气候炎热，以及公司伺服器出现技术问题所致，才会导致有民众投诉电费飙涨的问题。
“民众若觉得电费不合理，可以到国能向工作人员查询。我们会根据用户这个月每天所使用的电量，以及用户的用电习惯，解释国能为何征收有关费用。”
她说，国能保证一旦证实在电费单所征收的电费有误，将会把多征收费用还给用户。
智能电表更准确
询及国能职员为何会延迟读取用户电表时，国能发言人告诉《中国报》，基于天气、系统及其他因素，公司职员在一些时候无法准时到住家读取用户电表，唯国能还是要求用户缴付30天的用电量及电费。
她说，一些用户在更换电表至智能电表后，准确性更高，这也导致电费比以往过高，但国能没有调高电费，也未必是延迟读取电表所致。
她还说，5月正好进入斋戒月，穆斯林家庭都会在清晨4至5时开始起身，在封斋（Sahur）前准备早餐，因此这些家庭的本月用电量也有所增加，进而影响电费。
