【大城事头条】灵市厅赶潮流 快捷更加透明 面子书对面子书投诉
（八打灵再也24日讯）为迎合科技资讯时代，八打灵再也市政厅首创推出面子书投诉系统（MBPJ Aduan），让灵市居民透过面书做出投诉，方便又快捷。
武吉加星州议员拉吉夫指灵市政厅也是全马首个采用面书作为投诉管道的地方政府，鼓励时下年轻人善用面子书进行投诉。
他说，灵市居民对居住环境的民生问题抱持主动积极的态度，根据资料显示，灵市政厅每月平均接到约200宗投诉。
“然而，灵市政厅过往的投诉管道，无法让居民获得很好回应，当局便成立委员会，在灵市议员温宗龙带领下，成立面书投诉专页。”
投诉者将获编号
他说，面书投诉专页相对现有的投诉管道而言，呈现绝对的透明化，因为民众上传的投诉，其他民众都可以看见。
“接收到投诉后，投诉者将获得投诉编号，如果市政厅没理会投诉，民众可在面书上看见，可保证市政厅接收投诉后尽快采取行动。”
八打灵再也市议员温宗龙说，灵市面书投诉系统至今已运作1个月，目前有两名专员负责处理，一旦发现有投诉，将立即做出回应，并把投诉个案交给相关部门进行处理。
一同出席者包括灵市议员陈建发。
温宗龙：按严重性处理
八打灵再也市议员温宗龙指出，灵市政厅面子书投诉系统设有服务水平协议（Service Level Agreement，简称SLA），所有接收到的投诉都将进行等级分类，并视其严重性来决定处理投诉的时间。
“一些影响人命及财物危险的问题，如大树倒在繁忙路段或交通灯失灵等，则被列入第一级别，市政厅将保证在接到投诉后24小时内处理问题。”
他续称，一些涉及大型工程的投诉，如居民投诉灵市经常塞车，就会被列入第四等级，需要长达数个月或更长时间来处理。”
“民众进行投诉时，必须列明投诉详情、日期、时间、地点等，在个人资料保护法（PDPA）之下，我们不会要求投诉者直接把个人资料或电话放在投诉内，我们专员将私下联络投诉者索取姓名、电话及电邮等资料，以方便给予回应。”
将设电话录音系统
官员休息照接投诉
温宗龙指出，当局未来将设立电话录音系统，方便在官员休息期间接听并录下投诉者的电话投诉。
“有关电话录音系统也会录下接线官员及投诉者的对话，以监督接线官员是否礼貌对待投诉者。”
他说，当有投诉者在面书上投诉，其他民众也可了解投诉内容，从而减少重复投诉的情况。
“我们鼓励灵市民善用此投诉系统，即方便又透明化，是更好更快捷的投诉管道。”
八打灵再也市政厅面子书投诉专页
网址:https://www.facebook.com/mbpjaduan/timeline
投诉程序:
1.写上投诉的详情，包括日期、时间、地点等（可附上照片）
2.负责官员将给予投诉编号，并把投诉交由相关部门处理
市政厅张贴资讯为主
投诉专页还不够红
报导：郭贞黎
（吉隆坡24日讯）八打灵再也市政厅设立面书投诉，为灵市居民们提供更多投诉管道，让投诉项目更为透明化、公开。
据《中国报》了解，八打灵再也市政厅是于今年1月尾设立“八打灵再也市政厅投诉”社区的面书投诉，让居民能通过面书进行投诉。
但相信还有不少居民仍不知有关面书投诉管道，以致截至目前为止，到市政厅面书投诉的居民人数并不多。
据记者浏览该面子书，大部分都是市政厅张贴的资讯，例如进行的喷射蚊油的活动、砍树活动、社区巴士川行路线图等。
除了投诉的居民人数不多，也很少有居民针对面书内的事项做出回应。
但对于面书投诉的设立，人民代议士和村长们都认为，居民又多一个投诉的管道。
据悉，在八打灵再也市政厅范围内，居民们目前是可通电市政厅投诉、24小时的热线服务、电邮投诉、上网投诉等。
他们反映，大部分居民都是使用E-投诉的管道，向市政厅进行各项投诉。
面书加强市厅投诉系统
代议士和村长说，由于E-投诉等都有提供投诉者一个投诉编号，投诉者可通过编号跟进投诉进展。
但对于E-投诉，他们认为仍存有一些弱点，如上载照片、处理投诉项目有时耗费相当长时间、所取得的跟进回应和实际情况有出入等。
他们认为，面书投诉除了能加强市政厅的投诉系统，也让投诉者更容易上载投诉照片，让投诉更透明化等。
“但面书也有其弱点，投诉者在要跟进时可能会面对一些难题，除非是官员们能把面书中的各项投诉都一一纪录在案。”
应保留E-投诉
★甘榜东姑区州议员刘永山
我觉得八打灵再也市政厅设立面书投诉，为居民们提供更多投诉的管道，及更系统化处理投诉项目。
大部分居民目前都是通过E-投诉进行各项投诉，但E-投诉基本上还有些弱点，包括上载的照片大小是受到限制等。
面书投诉的设立，除了能让投诉者上载照片，也能让许多投诉更加的透明化。
无论如何，我鼓励居民除了通过面书投诉，也应该要保持E-投诉的管道，尤其是E-投诉将提供投诉编号，让投诉者能跟进。
居民还不知情
★双溪威新村村长陈亚才
我们通常都是通过E-投诉，向市政厅投诉和反映新村一带的问题，由于有关投诉有给予投诉编号，能让投诉者根据投诉编号跟进投诉进展。
我们还没有接获有关市政厅设立面书投诉系统，我们相信市政厅也没有对外宣布，可能还有许多居民还不知情。
但对于面书投诉，我们也持有疑虑，包括投诉者要如何针对投诉进行跟进等。
更多投诉管道
★千百家新村村长林樱桦
如果市政厅设立面书投诉，对于居民而言，又多了一个投诉管道，让居民进行各项投诉。
我们在这之前都是使用E-投诉进行各项投诉，E-投诉也有待改善之处，例如有些投诉没即时处理，可能需要一个星期时间。
有时，我们投诉后，有关问题没解决，我们却收到市政厅的电邮回应，指相关课题已获得解决。
灵市政厅投诉管道
上网投诉：istem Aduan Online
面书投诉：Facebook Aduan MBPJ
电邮投诉：[email protected]
24小时热线投诉 03-79542020致电投诉（上班时间），03-79563544
