戴美清：尋找數字堆裡的民心

2016年掀開新章。2015年已是歷史，對它的回顧，將是一堆堆數據。

在大數據的時代，掌握數據、分析數據是一條財路，數據可以反映某種趨勢的崛起，探測某個形勢的未來走向，政府部門或強國大企業，都很重視對數據的掌握。

有些數據只能供內部使用，有些是可以對外發放，政府部門最常見的數據發布，是總結一整年數據對社會普遍現象的論述，或依據月份，把去年與今年同時期的案件作個比較，用以說明事件的增減幅度，即以數據現象，回應現實問題。

數據與現實往往會出現落差，罪案率就是典型例子。官方慣用去年與今年的數據作比較，說明罪案減少了，可是民間對罪案率減少的看法不樂觀，更選擇不相信官方數據。

政府、政客的言論，與人民的心聲，總是無法達到共識，因為官爺使用科學統計數據來看待人民的心聲，人民就是一堆數據。不懂民心的為官者，以為搬弄數據作報告就是服務人民。

當人民反映生活的真切面，政客官爺就用數據來回應，官腔總是說“有投訴就有數據”，手握數據就是事實，結果是“官字兩個口，上說有理，下說也有理”，民不與官鬥。

數據不是事實全部

數據會說話，但數據不是事實的全部，人民的問題終究不能解決，因為為官者聽不見，繼續講一大堆沒意思的數據，官與民之間無法溝通，彼此就會產生更多的誤解與對立。

數據在某些程度上有探測與輔助作用，要瞭解民意，與人民溝通，才是最直接與真實的服務態度。

只是公布分析後的數據，是不足夠的，解決了多少案子，對未破案件採取哪些具體解決方法、方案、方向，都是人民關切的治安課題。否則有數據沒行動、沒盡力、沒效率，就只是為KPI幹活的數據遊戲而已。

新的一年，祈願政客多傾聽民間聲音，具體挖掘數據背後隱藏的訊息，真正為人民服務及誠懇工作，多給人民一些安全與幸福感。