购物台交易 遭双重收款 妇女投诉半年未退还

（怡保14日讯）巫裔妇女于一年半前以信用卡向电视购物公司购买1套烹饪煲具后，赫然发现信用卡被双重收款，虽致函要求退款，对方也答应退践，但时至今天，仍分文未退。

事主哈妮莎（56岁，来自珠宝），在电视购物广告介绍见到1套价值599令吉的精致实用烹饪煲具，于2015年1月尾，以信用卡6个月免利息分期付款方式购买下来。

她说，在2月，信用卡月结单寄来后，她赫然发现，有关电视购物公司除了扣除99令吉83仙的供期外，也多收了1期94令吉83仙的数目。

消费人仲裁庭无法处理

哈妮莎今天在国阵霹雳州公共服务及投诉局主任拉威陪同下，召开记者会揭露此事。

她随即致函给信用卡银行及煲具公司查询，银行回应调查中，煲具公司则覆函指误收款项，答允退钱。

她说，但接下来的5个月，其账单皆被双重收款，直至6个月后供期完成，该公司仍未退还568令吉98仙的余款给她。

她指并非首次电视购物，但皆以现金付款，后来才以信用卡分期付款，事发后，她也向消费人仲裁庭投诉，但因退款非该庭事务权限，所以无法处理。

拉威上书促负责人解释

国阵公共服务及投诉局主任拉威说，他将致函有关电视购物负责人，要求退还超付余额，也希望对方能够给予客户合理解释。

他认为，电视购物给人方便，但服务素质也有必要提升，包括处理客户投诉及其他方面，所以首先致函反映情况，随后要求对方向哈妮莎解释为何延迟退款及助后者讨回该笔多付款项。

此外，本报致电有关电视购物公司负责人了解退款详情时，他指出，由于这是该公司与客户双方的事项，无法向外界透露，不过他称有关投诉已被接纳，并会展开深入调查。