服務好人民才給讚

政府部門公務員的官僚作風常惹民怨，到政府部門辦事是件苦差，相信不少人都有對公務員工作態度大吐苦水的經驗。

全國民事僱員職工總會就承認外界的確對公務員有一個工作慢、效率低的刻板印象，但也表明這是全國160萬名公務員當中的害群之馬，不能“一竹竿打沉一船人”。

但公務員不能怪公眾對他們有不好印象，根據公共投訴局的數據，該局在2015年接獲6388宗投訴，其中民眾不滿政府機構效率，為眾多投訴項目的榜首。

官僚文化很久了

然而，上述數據還不包括受了公務員的氣，卻沒有向當局投訴的例子，畢竟“打政府工是鐵飯碗”的形象深植民心，民眾普遍認為投訴也只是石沉大海，最后連投訴的力氣都省下了。

公務員官僚文化存在已久，權限範圍規劃不明確、人手不夠和撥款不足皆輕易成為推卸責任的藉口，即使肉眼看得到的問題，公務員也會視若無睹。

我國公務員比率最高的亞洲國家，擁有最龐大的官僚體系，實際上服務效率如何，人民有目共睹，心裡也有數。

政府有必要給力

儘管政府不完全對公共服務的素質視而不見，肯定也付出一些努力，包括通過公共投訴局推出手機應用程式“人民回應”，供公眾隨時通過手機投訴、建議和表揚，讓政府部門或機構可快速處理，以及在全國郵政局設立投訴表格等，但光有投訴的管道，而沒有處理投訴的決心是不足夠的，人民希望看到的是，政府在處理投訴時，能更快速的回應，並且以實際的行動來改善情況，以及嚴懲不負責任的官員。

完善基本公共服務體系，是推動國家發展的重要一環，政府有必要在這方面繼續給力，例如加強政府資訊傳達，及時掌握政府公共傳遞速度，加強督促檢查公務服務效率，以期為人民提供更好的公共服務。