同意顧客退款被扣薪 客服員可投訴勞工部

網購客服務專員同意顧客退款后，公司竟擅自扣除其薪水，充作有關的賠償費用。

　⊙方小姐指出，最近剛到一家網購公司任職客服服務專員，受訓時公司說明允許他們可自行判斷客戶的退款請求。

　她說，日前一顧客因不滿向他們公司購買的榨汁機損壞，故而打電話投訴並要求退款。

　她說，當下審核過情況后，決定幫顧客辦理退款申請，有關申請呈交給上司后也順利通過。

　“事后我卻發現當月的薪水被扣除了近200令吉，即上述榨汁機的原價。”

　她說，事后向有關部門查詢時，公司代表說因為上述榨汁機回收后證實並無故障，拒絕支付有關賠償費用，要從她的薪水扣除。

　方小姐想問，其公司是否有權利就上述事件擅自扣除其薪水？有什么途徑可以索回上述款項？

★林若輝律師

　既然事主的公司曾授權他協助客戶辦理退款，且有關退款申請呈交至上級后也沒有被駁回，就代表事主公司也認同其退款的決定。

　我建議事主就上述事件，向勞工部做出投訴。