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国能公司今午表明， 国能严正看待客户“感觉”电费飙升的课题，并会确保每一个投诉都受到调查，且采取适当的行动；若是证明被多徵收电费，国能将会退款。退款将会重新回扣在客户的电费单中。
“国能严正看待客户感觉电费单突然飙涨所面对的担心和关注，并承诺解决客户面对的问题。”
该公司在文告中说，国能正在展开一项全面的努力，以详细的解决这个课题。这包括在临近的国能商店，为收到太高电费的客户提供面对面的协助，或是电联国能关心热线1-300-88-5454。
“国能感谢客户提出的抱怨、投诉和反馈，并正在关注寻找解决方法。”
该公司说，国能也将继续与能源委员会合作解决这个课题。
“对于涉及的客户，国能对疏忽表达歉意。”
网民：电费涨也须缴付
国能垄断未见服务好
报导：杨美玲
（吉隆坡29日讯）近期电费高涨课题闹得沸沸扬扬，网民对此大吐苦水，指电费高涨也无奈要先缴付，否则随时遭割断电源，更狠批国能垄断国内能源业，却未见提升专业服务素质。
许多网民更呼吁希盟政府，考量开放经营权给更多公司投入能源领域，吸引更多业者良性竞争，改善国家的电业服务素质，勿让国能垄断市场，变成“包赚不赔”。
有网民申诉2个月没有收到电费单，到国能分行查询为何没有接到电费单，国能职员未给明确回应，因此直批国能职员领薪却不做工。
另有网民也说，避免随时被断电，无奈必须先缴付电费，有什么事以后再说。
网民是针对大马水务与能源研究协会（AWER）高级经理林素芳宣称该会曾接获投诉，指当他们向国能投诉电费高涨问题时，反被国能职员恐吓：若再询问，就指控投诉者偷电的报导，在《中国报》面子书留言。
一些网民也说，当用户追问国能电费问题，国能无法给予合理解释，就指用户“偷电”。
另有网民说，国能上门拆除电表时，带了一批人马随行，犹如大耳窿的“阵容”，令用户感到害怕；事后向国能投诉后，却每3个月接获数千令吉的通知书。
对于国能承诺，若证实所征收的电费超出所应缴付的电费，国能将退还多付的款项给用户一事，网民不表乐观，讥讽“你就慢慢等，最少要跑十多次，油钱都不够”。
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