公众使用RR 2.0应用程式 更简易 提出投诉回馈

（布城18日讯）首相敦马哈迪今天推介“人民智能手机反应应用程式2.0”（RR 2.0），让公众更简易地提出有关公共服务交付系统的投诉和回馈。

马哈迪今日主持内阁反贪污特别委员会会议后，推介上述应用程式。

出席者记者会包括副首相拿督斯里旺阿兹莎、财政部长林冠英、政府首席秘书拿督斯里依斯迈和国家监管、廉正与反贪中心（GIACC）主席丹斯里阿布卡欣。

（本报陈思远摄）

公共投诉局指出，通过这项第二代的手机应用程式，公众可以向460个政府机构提出投诉，包括25个政府部门、257个联邦政府机构、13个州政府秘书办公室、149个地方政府和16间公用事业公司。

此应用程式将取代2016年5月发布的“人民反应手机应用程式1.0”（RR 1.0）。

该局指出，RR 2.0应用程式可让使用者上载视频和录音，而RR 1.0应用程式仅能上载照片和文件。

“投诉者可使用智能手机查看投诉案件进展，无需登录公共投诉局管理系统查看。”

该局说，根据统计，2016年5月至2018年12月31日，该局通过RR 1.0应用程式接获2089宗投诉。

“其中48.6%或1016宗是地方政府相关投诉，其次是部门和联邦政府机构占26.6%或555宗、州政府机构占16.9%或354宗，以及私人公司、公用事业公司和政联公司占7.9%或164宗。

“道路问题是该局接获最多的投诉案件，占18.9%，其次是街灯问题8.8%、政府机构服务7.3%、沟渠问题5.8%、私人公司服务5.6%及水供问题5.3%。”