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（吉隆坡12日讯）东协旅游协会联合会主席拿督陈国良指出，航空公司必须优先为乘客和旅行社提供退款，而非发放兑现后价值不大或没有价值的代金券。
“在这时期，旅行社意识到航空领域的财务困境，但我们期盼旅行社的权利是获同等尊重的，更何况是我们共同客户是透过旅行社，将他们的血汗钱托付给航空公司。
“由于现有情况导致服务暂停，需把（向）客户收到的钱退还（给）他们是一项原则。”
陈国良今日发文告指出，基于世界各国的新冠肺炎疫情蔓延而导致航班取消，东协旅游协会联合会关注许多航空公司的乘客和旅行社或无法获退款。
他说，文告也旨在回应国际航空运输协会（IATA）于本月2日，向旅行社发出的公开信内容。
国际航空运输协会在上述信函指出，相比获得机票订购的新收入，大部分航空公司正在耗资更多现金退款给乘客，航空业预计在这方面负债350亿美元（大约1508亿令吉）。
该协会认为，对于航空公司和旅行社而言，最好的方案是让监管机构放宽现金退款的要求，并允准航空公司发放代金券。
陈国良指出，美国交通部已通知美国和其他国家公司的航空公司，无论是飞往或离开美国的航班，若航班取消或是严重延误，而顾客不接受替代方案的情况下，应立即进行退款。
他说，2016年马来西亚航空消费者保护守则（MACPC）第12条例第一附表第5事项是保护航空消费者的权益，要求航空公司在收到客户投诉的30天内，解决相关投诉并退款给消费者。
“我们促请国际航空运输协会强制航空公司，按照各东协国家的法律规定处理退款事宜。”
