祥电器，是一间从槟城出发的电器店老字号，如今已迈入第45个年头，在创办人陈荣祥及其贤内助彭亚叶的努力经营，以及第二代传人– 陈志伟及陈志佳带领员工大胆创新与改革下，已从当初在槟城威南县最南端的高渊镇一家小电器零售店， 发展成一家拥有15间分行（涵盖槟城、霹雳、吉打和登嘉楼）的电器零售企业。
去年在疫情冲击之下，依然缔造出比2019年多出50%的销售业绩，今年的目标预计将再提升20%的销售业绩。祥电器如何办到？原因就在：他有独一无二的管理系统，以及独树一帜的企业理念，培训出一支强大、拥有志向与目标的精英团队，继而成功颠覆一般电器店的老旧经营模式，在一片红海中杀出泱泱蓝海。
善于运筹帷幄的市场董事陈志佳，拥有以目标为导向的人格特质，在个人理念上非常坚持3件事，一：做对的事，二：专注做对的事，三：持续专注做对的事。
”为社区居民提供就业机会和完善的平台，从而改善他们的思维，并以自己努力赚到的收入来提升全家人的生活品质，是我在这一份事业上建立出来的使命感。这份使命远比挣更多钱更加重大，更有意义。“
除了基本责任底薪，公司还会为一些尚未达到最佳结果的事项设下奖级机制（KRA）。只要员工完成该事项并达到了预期的结果，公司将会给予设好的奖励；但如果员工超额完成该事项，公司也将不吝啬的给予相应或超额的奖赏，以示表扬。
退出电商平台 回归门市再出发
今年35岁的陈志佳，2010年在吉隆坡完成E-Marketing课程学位后，就加入爸爸创立的祥电器从基本功做起，然后进入人力资源部门，再到负责一个知名大品牌的经营权。 2011至2014年，陆续在新邦安拔和太平为公司设立了新分行。
陈志佳透露，2014至2017年，祥电器在电商平台上的业绩十分亮眼，随着电商业绩占比越来越大，公司发现了弊端，就此狠砍，完完全全退出电商平台，回归门市经营，并在社交媒体上开拓自家销售平台， 专注把客户服务做好， 以及销售的软技能培训。
2019年，他们也力推以“快速、简单、方便”为卖点的“延长保家”服务。相较市场上一般的电器零售商必须经过代理联系保家公司、派人检测、再回到第三方保家公司、保险公司等，耗时2星期至1个月的繁杂程序；祥电器的“延长保家”服务平均不超过七天就能完成，因为他们提供自家保家服务，不需要通过第三方（保险公司），尽量以客户的满意度为前提。
把线下商店复制至线上
“后疫情时代将导致消费者对购物方式、行为会有所改变，他们也将更倾向自定义服务。所以我们要打造专属个人需求的服务，将门市体验完整地搬到线上。无论在线下或线上，客户都由同一名销售员接待，让顾客能享有到极致的服务体验。”
“这期间，我们努力操兵，把根基打稳、打深，待时机来临，继续扩展。”
现年35岁的陈志佳志气一点都不小。祥电器的未来目标是走向社区网络销售，甚至要将现有的本地市场扩展至更大的海外市场。对他来说，疫情后的时代，商家们一定要掌握好线上与线下的行销模式， 将两者结合并创造出一套完整系统，才能在网络行销上分一杯羹。
欲知详情，欢迎浏览祥电器面子书：www.facebook.com/siangelectrical/ ，或拨打：012-396 8410 (Ms. Happy)。
