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（吉隆坡29日讯）大马Grab公司指出，由于GrabFood平台为商家提供端到端（end-to-end）服务，因此向他们收取30%佣金，实为合理。
该公司业务发展总监陈炯健指出，GrabFood平台并不是肆无忌惮地向旗下商家徵收高达30%的佣金，因为无论在营销、下单、付款、运送后的客户服务，甚至是客户奖励积分等服务，其他抽佣较低的平台，是无法做到这样的端到端服务。
他今日推介《2020/2021食物趋势报告》时说，在这30%的抽佣金当中，大部分是用来支付在路上奔波的送餐员，也需要用来进行营销工作，协助旗下的商家推销各自的品牌。
“如果商家必须自行进行营销工作，其实需要花上更大笔的费用，这是中小型企业实施数字化转型最大的挑战。”
“而且我们是依照广告成功率徵收费用，也就是说如果商家没有订单，我们是没有徵收任何额外费用。””
陈炯健说，根据报告，由于外卖相当方便，87%消费者将继续在外卖平台订餐。
另一方面，他说，Grab公司也将为提升线上业务绩效的企业提供各种平台工具，如Ads Manager 、GrabMerchant Insights Tool及GrabAcademy Courses等。
“Grab最近还推出了‘Grab Online Shop’，为商家提供了一个额外的渠道，以通过自己的品牌网站来扩大他们的在线影响力。”
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