（东京14日综合电）随着日本人口下降与经济情势恶化，国内劳动力短缺更加严重，零售业的全家便利店（FamilyMart，简称“全家”）开始思考、使用数码转型策略，引进智能补货机器人，并力拚2024年底前开设1000家无人商店。

人口老化与少子化问题，成为全球主要国家政府的困扰，根据日本总务部8月9日公布人口调查，2022年日本人口年减61万9140人，来到1亿2322万人，连续13年减少，减少幅度创1968年以来史上最大，近来受到新冠肺炎疫情影响，人口减少问题更严重。

随着人口持续下降与经济环境恶化，日本的劳动力短缺问题浮上台面，冲击企业，让更多的企业开始思考，如何使用数码转型等营运策略因应这个难题。

在疫情减缓日本的经济逐渐恢复正常，由于零售业的劳动生产率平均较低，让缺工的问题更加严重；根据去年一项日本政府调查，一名零售员工创造494万日元的劳动产值，远低于一个制造业员工的1,073万日元产值，因此透过机器人和数码化来提高效率，被认为是零售企业竞争优势的关键。

《日经新闻》报导，日本连全家便利店将采用机器人来进行冷藏饮料上架，有助于将人员店铺工作量减少约20%；这些上货机器使用图像识别技术，在架上商品短缺时自动补货。

机器人与自动辨识系统可为门店每天节省10小时的劳务成本，FamilyMart首先在东京周边的关东地区约30个直营店推出，并逐步推广至加盟店。补货机器人主要安装在每日收入达50万日圆（约1万6650令吉）的商店中。

这些机器设备背后的是由东京新创公司Telexistence开发的机器人，将于2025年3月前使用到300家全家便利店，使用机器人的这300家门店仅占日本1万6000家全家便利店的2%，一旦确认系统的有效性，公司将考虑扩大在更多门店的使用数量。

使用机器人的商店可预期带来更高的营业收入，也解放了人力，让补充饮料的店员有更多时间提供客户服务，或去准备较高利润的油炸食品。

全家便利店已使大部分的工作内容自动化，希望创造一个劳动力密集度较低的环境，更注重扩大招募且留住员工。

全家便利店希望在2024财年年底前开设1000家无人商店，提供与常规门店相同的产品与服务，这是日本首次企业大规模部署全自动商店，而支付系统是自动化商店的重要关键之一。

全家便利店将使用人工智慧结合天花板镜头和货架上的重量传感器来监测客户拿起哪些产品。当客户站在结帐机台前，产品名称和价格会显示在荧幕上，消费者可以通过电子或现金支付。

开设自动化门店的成本虽然比一般店高出约20%，但人力成本可以大幅降低，因为只需要员工接收和储存商品。日本公平贸易委员会的一项调查发现，劳动力占门店运营费用约60%。

加上Telexistence的补货机器人，在智慧机器人的运作下，改善工作安排和最佳化人员配置，降低门店成本支出，达成更高品质的运营效率，可预见家全家便利店未来的无人门店将会更如鱼得水，之后新拓点的店基本上将都会是无人商店。

全家便利店总裁细见研介表示，公司一直在无利可图的地区开设商店，帮助超市短缺的地区，希望为解决社会问题做出企业贡献。

文：数位时代
图：档案照