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（八打灵再也19日讯）曾在今年4月揭露银行户头无故遭人盗取4万6200令吉的理发师陈治贺（36岁），不满银行处理他投诉的态度，甚至指责该银行不愿意协助他。
他指称，他曾向有关银行索取在3月13日致电银行客服，投诉无法登入该银行手机应用程式的通话录音，但对方不愿意这么做，且有推卸责任的嫌疑。
“我是这家银行几十年的顾客，一夜之间存款不见了，而且我是无法登录手机应用程式才致电银行。后来才发现款项被盗，他们却指我的款项是透过正常途径提取，因此无法索回。
（覃福荣摄）
“从3月至今，银行没给我一个回应。我向亚罗士打分行投诉，他们却将此案推到吉隆坡分行处理，他们的经理在做什么？银行不是应该保护客户权益吗？如果是这样，干脆请一个保安当经理算了，这种答复令我感到无奈。”
陈治贺今日在公正党宣传主任法米、通讯主任李健聪和网络诈骗受害者互助组织秘书郑成隆陪同下召开记者会时说，他为了向民众说明自身遭遇，特别请假到公正党总部。
“很多人以为这家银行的网络系统很安全，不只是我，还有很多受害者。”
“诈骗技术现在已先进到不需要下载应用程式，或点击链接就能盗取款项。这代表银行系统有漏洞，他们却不愿意承认。”
另外，陈治贺也批评国行和警方处理此案的手法不专业也没效率。
他声称，他曾向国行发送5次电邮，也到槟城国行办事处投诉，办事处却贴了一个网络投报横幅，但有关横幅链接无法发送投报。
“我到警局报案时等了很久，结果他们在处理我的投报时，却把我当成诈骗集团成员对待！”
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建议政府效仿新国金融管理局 设立“复原基金”赔偿机制
法米向政府提出7项处理网络诈骗问题建议，包括设立一站式网络诈骗受害者援助中心，并在吉隆坡、亚庇和古晋设立办事处。
“这一站式中心应包含相关单位，如通讯及多媒体委员会、警方、总检察署和大马伊斯兰银行公会等，并且在国行设立一个实体协调中心。
“其二，银行应将线上验证系统从现有手机短信银行转账验证码（SMS TAC），转换成更安全和身分确认系统。”
法米建议政府效仿新加坡金融管理局，设立类似“复原基金”赔偿机制，为受害者提供尽可能最好的赔偿，透过通讯及多媒体委员会指示电讯公司，向民众发出忽略诈骗电话通知。
“政府也需强制银行和任何涉及线上交易的金融机构，按照警方数据在各自年报中公布诈骗案数量和被盗金额，让股东和民众了解真实情况；当局也要与被诈骗分子常利用为犯罪活动的社媒和网购平台，讨论防止平台被滥用。
“当局也要鉴定、逮捕和提控参与电话诈骗、窝藏和保护诈骗分子及诈骗策划者。”
