推行神秘顾客活动 让公交乘客反馈

（吉隆坡22日讯）交通部长拿督斯里魏家祥指出，国家基建公司目前推行“神秘顾客（Mystery Shopper）”活动，让乘客就铁路和巴士服务提供反馈。

他说，该公司之前已设立了分站准备度评估委员会（AKSES），让旗下147个铁路分站和10个巴士中枢的主管，每个季度进行全面自我评估，焦点聚焦清洁度、便利性、光度、设施、布告板和电梯等，而上述活动就是AKSES的延伸。

根据首份在8月进行的AKSES评估，多达74%的分站处于良好情况，平均得分2.82（总分3.0）。

（本报李玉珍摄）

他说，有意成为“神秘顾客”的乘客，可透过“Pulse”手机应用程式申请，惟国家基建公司会随机挑选“神秘顾客”。

他透露，截至目前，国家基建公司旗下的铁路和巴士服务乘客量，分别已恢复至疫情前的77%和35%。

另一方面，国家基建公司周四（22日）展开首次“神秘顾客”活动，找来了6名乘客参与圆桌会议，与公司管理层反馈他们在几个铁路分站和巴士中枢的体验，还有需要改进的地方。