◤主题故事◢人流风险始于骚动 勿起哄忌推撞 | 中國報 China Press
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    ◤主题故事◢人流风险始于骚动 勿起哄忌推撞

    踩踏,听起来很遥远,但其实不是。世界各国均发生过严重的群众,造成大量人员死伤──1990年麦加圣地附近一条地下人行通道发生,造成逾千位朝觐者因窒息或遭踩踏死亡;2005年伊拉克首都巴格达一座桥上发生踩踏,造成逾千人死亡。今年10月初,印尼球场发生暴乱造成严重踩踏导致132人死亡,10月尾又发生韩国首尔踏事故……当公共安全的警钟被敲响,你我他要如何预防呢?

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    陈云娟

    陈云娟(马来西亚生命线协谈督导)认为,任何意外,重在预防,包括

    当别人跌倒,周围看到的人们的第一反应至关重要。如果发现前面有人突然摔倒,要马上停下脚步,同时告知后面的人不要向前靠近──当知情人迅速反应,并告知他人,可能就不会造成严重的踩踏事故。

    “可是大多数人对于灾难的防患意识薄弱,而警觉性差的人一旦遇险,第一反应往往是大脑空白,什么都不会做,也不知道应该做什么,甚至由于惊慌做出更危险的举动。”

    陈云娟说,据她所了解,马来西亚没有发生过踩踏事故,1988年槟城渡轮码头倒塌,造成三十多人死亡、 逾千人受伤,那也是因为人潮过多,桥无法支撑而倒塌,不算踩踏事故。

    “国外有所谓的地震、台风守则,引导民众如何防范灾难,一旦发生灾难,要如何逃生等等。而马来西亚少有自然灾难,所以普遍上大家的危机意识、防范意识较低。”

    美国纽约时报广场倒数跨年活动。

    外宿酒店留意紧急出口

    “虽此,个人能及之事还是有的,可以透过平时培养、训练防范意识。像是外出旅行不要一到酒店就躺床休息,而是看一看紧急出口在哪里;去酒吧联谊、放松,也要看看紧急出口在哪里;住在高楼或在高楼里工作,更要知道门道在哪里,万一火灾发生,知道要往哪里走,而不是慌乱找出口。”

    她说,养成敏感度是最基本的预防方法,也是每个人都能做到的。如果大家都有危机意识,再上学校或社会提供安全教育和急救技能,有助于降低意外的发生和伤害。“而且,现在网络这么发达,随时都可上网搜索资料。”

    “在公共空间里也一样可以做好个人防护,比如我们都知道运动比赛会让观众情绪高昂,或是开心的场合可能会喝酒而导致过度兴奋或情绪失控,因此出现在这些场所之际,要注意周围环境,不要随便跟着起哄。如果不幸发生意外,自己平时就有危机意识,当下知道可以做什么、怎么做,就可以避免意外扩大,或减少伤害。”

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    很多意外都是谁都没有料到。举例,购物商场突然来个10分钟大减价,瞬间人群涌现;球场看比赛,支持的球队输了一时情绪冲动发生躁乱;电影院突然失火,大家冲往出口逃生;酒吧里群殴,其他人慌乱窜逃;节庆时,人群四面八方涌进巴士、捷运──这些状况,都有极可能引发群众踩踏。

    危机,很多时候就在密集的人流中涌动。陈云娟建议,要减少危险,就尽量不去人多的场所,不过现代人事务繁复,很难不与社会连结。因此,若处在人潮中,不要随意推撞、起哄,更要警惕周围的动静,发现有人情绪不对,或人群开始骚动时,就要做好准备保护自己。

    切勿在人群中制造恐慌情绪,容易引发意外。

    发挥善心制止混乱恶化

    她也强调,公共场所中一切都与连锁反应有关。在人群中,当你推身边的人,这些人也会推左右两旁的人,最终推力被放大,情绪也一样。

    在人挤人的过程中,有人呼吸困难而昏倒,很容易造成周围的人混乱。如果我们尝试帮助身边的人,别人也会帮助我们,这种情况蔓延开来,将使事情变得不那么糟糕,或避免事情恶化。

    “马来西亚有满多的节庆活动,如游神,一般会结集大量群众。人多的地方都有可能发生突发事件,一旦突发事件发生,人群当中自然会产生恐慌。如果你听不清、看不清前面人群发生什么事,千万不要恶作剧做出可能会造成混乱、恐慌的事情。”
    她说,悲剧的发生是因为人群当中有恐慌,尽管谁也没有故意要制造意外,但好玩、开玩笑引发人群恐慌,悲剧往往就可能在瞬间发生。

    战争新闻让你觉得焦虑或忧郁?平时多关注自己的心理状况,避免替代性伤害。

    他人痛苦,我心难安小心替代性伤害

    韩国首尔踏事故,或战争、地震、台风、车祸、火灾……看到这些涉及伤亡的负面新闻,许多人当下会觉得于心不忍、同情和怜悯,这种恻隐之心,人人皆有,可是若过度,会造成心理和精神负担。

    陈云娟说,关于踏事故,因为没有经验,难以感同身受,看到这新闻,一般人会觉得“好可怜”、“怎么会这样”,而且这种自然反应很快就会消失,对生活不会造成影响,或影响不大。

    “但是也有一种状况是,虽然这些悲剧不是发生在自己身上或身边的人,但是因为每天都看到电视新闻在播放、报纸刊登同样的事件,在短时间内不断重复接受到信息,而产生了影响,叫做替代性伤害。”

    灾难等负面事件会引发敏感群体的情绪。

    换言之,替代性伤害(vicarious trauma)是同理心带来的创伤,当事人没有真的经历创伤,但藉由亲眼目睹、看报导、听广播、别人转述等各种间接的了解这些信息之后,仿佛自己真的身历其境他人的创伤。这些因为对受害者的同理而带来的负面感受,会干扰原本的生活,让一个无关的人可能睡不着、吃不下饭,甚至觉得灰心,对未来没有希望。

    “举例疫情的发生,如果你认识的人因为疫情而离开,当你想到再也见不到对方、担心自己的安全、觉得世界好危险……这时你需要留意自己是否已有替代性伤害?如果负面感受严重的话,可能会影响日常生活的作息,像是没有办法工作、工作没有精神、沉溺于悲伤情绪,常觉得人一瞬间就死掉没有能力做什么、生命没有意义等。”

    严重的替代性伤害会让人产生失望、悲伤、消极等负面情绪。(本图:Unsplash提供)

    突如其来的意外往往带来更大冲击,也容易引起惊讶、恐惧、伤心、难以释怀、自责等压力反应。尤其敏感、内心脆弱的人,容易为负面事情、悲惨的电影结局而哭到不能自己,要多留意自我健康管理。如果你发现自己常为悲惨新闻情绪波动大,或常感到愤怒、羞愧、罪恶、忧郁、麻木,陈云娟建议藉由以下几个动作,降低或克服替代性伤害。

    1.停止关注:对负面事件或不美满结局而耿耿于怀的人,停止对悲惨新闻相关消息的过度关注行为,或避免接触这类新闻来源,如:新闻中播放的事故现场、受害者哭着讲话等画面,避免不断暴露在引发创伤的情境与事件中。

    2.转移注意力:做自己有兴趣的事或投入其他活动,像是聆听轻音乐、冲凉、看喜剧电影、安排规律的运动,冲掉负面情绪。
    3.宗教信仰:藉由宗教信仰,比如念经回向给伤亡者、为伤亡者祈祷祝福,或是透过宗教里的生命看法来缓冲伤害。

    4.咨商心理协助:找心理辅导师谈一谈自己的感受,有人能聆听你的焦虑心情,较快走出情绪低潮。不要以为这是小题大作,它跟亲身经历无关,而是个人敏感体质有关,如果觉得已经受到影响,最好是寻求专业人员协助。

    节庆活动中发生拥挤事件的几率比平日高。

    国外防踩踏应对经验

    人流密集处容易发生拥挤,特别是节庆假日期间,发生的几率较平日高出许多。以下整理国外相关的防范措施,看看他们是如何把悲剧的发生率降到最低。

    1.英国:伦敦每年约有25万人到泰晤士河边观看跨年烟花表演,在议会广场等人流集中区域,有专人负责统计人数,若各区域人数达到上限,将停止放行。

    2.美国:纽约时报广场的倒数跨年活动,是百万人参与的超大派对。为保安全,纽约警方把时报广场分成几个区域,用障碍物隔开,游客进入一个区域,便不能随便出入。当一个区域被占满后,才开放下一个观众区域,直到所有区域填满人群。

    3.阿根廷:每到宿敌之战,球场方圆两百米的街道禁止车辆行驶,留出足够的通道和空间给球迷撤离,且街口都配备警力。当比赛结束,输球一方的球迷必须先离开球场,半个小时后,赢球一方的球迷才能离开。

    4.澳洲:澳洲举办大型活动强调主办方的责任义务,原则是“谁主办、谁负责”。政府举办的大型活动由警察负责保安,若警力不足,以公开竞标方式聘请保安公司参与,由政府从活动预算中付费。

    5.法国:巴黎为保证新年期间外出庆祝市民的安全,一切易燃品如烟花及爆竹都禁止销售。在人流密集的香榭丽舍大街、艾菲尔铁塔附近区域,还禁止销售含酒精的饮品。酒吧、啤酒馆在这天都被要求提早打烊,只留下咖啡馆营业,减少“酒鬼”滋事。

    6.日本:在人流聚集的场所出动“DJ警察”,透过麦克风喊话,使用诙谐的语言或动之以情,提醒民众人潮拥挤要小心安全、疏导人潮引导方向、提供目前的状况给民众知道等等,避免出现

     

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