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来自吉打的旅游部落客王宏量说，他是要解决问题，而不是制造问题，可是与交涉者对话中，对方的回答全部都是攻击性的话，还取笑他们是第一次搭飞机什么都不会。
“期间，警察和保安员都被召来，搞到好像我是恐怖分子那样，不过他们在了解事情后，都选择离开了，因为起因本来就是一件小事。”
他说，事情被闹大后，他们的上司终于出现了，刚才态度凶硬的人秒变“白兔”，包围他的“帮手”瞬间不见。
他透露，该名上司向他和其职员了解后，已经向他道歉。
王宏量说，中华航空一天只有一班机从台湾飞往槟城，可是在工作时间却没有员工在柜台站岗，难道交代一名员工负责柜台一小时也不能吗？加上在柜台岗位的其他员工，一副事不关己的态度，令他觉得服务很差。
“其实在岗位的员工，只需要一通电话联系相关的航空员工来到柜台，我的问题就能够解决。”
他说，这里虽称为槟城国际机场，但并没有国际水准，若事件发生在外国游客身上，可能导致对方不会再来大马，甚至会让其他国家看到大马是多么的恐怖。
他也说，相关问题不仅发生在中华航空，其他航空公司也同样没有职员在柜台服务。
王宏量最终花了近3小时，才顺利取得航空公司发出的行李箱损坏报告。
他说，若是大家遇上类似的问题，抵达柜台后又完全没有职员，建议大家到询问柜台，要求职员联系相关人员到柜台处理。
他希望机场和相关航空公司认真看待该问题，改进服务质量和态度。
