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（台北8日综合电）台湾一名朱姓女网民周四（6日）在“爆料公社”面子书专页发文表示，自己一家四口原本利用清明连假要到越南玩，没想到一到机场，旅行社竟然没有带他们办理的签证与护照，当场看着其他团员出海关，一家人却因找不到护照只能留台湾。
他们一人团费为4万800台币（约5907令吉），加上护照申办费用1700台币（约246令吉）全部泡汤。
台湾长达5天（4月1日至4月5日）的清明连假，许多人都趁着多天的假期，解封到海外旅游。但朱女发文抱怨，她于2月跟国内知名的“品冠旅行社”订购越南5日游，并于3月6日寄出护照、签证等文件；并于3月22日付清所有旅行费用，还为求谨慎，于出发前一天（3月30日）与旅行社人员再次联系，提醒对方，出发的4月1日当天，要带证件去机场与她们会合。
结果朱女一家四口4月1日清晨5点到了机场，领队却告知，手边完全没有她们一家人的护照。朱女当下马上致电这名旅行社业务，但业务却改口，可能是3月31日才寄出，且当下无法确定，现在护照到底被寄送到何处。这让她们连假完全泡汤，只能眼睁睁看其他团员出境，“我们被丢在高雄小港机场，然后告知，真的找不到护照。可能在台北公司，高雄公司，或是那个连假收不到的包裹”。
当天全家为了来机场搭机，一夜没睡精神不佳，她请业务帮忙订饭店休息或是叫车，但对方都推托，因为公司人员清明休假，没办法协助，让她很不满旅行社处理的态度，且怒批直周四（6日）都已经恢复上班，品冠旅行社还是无法掌握，护照究竟是寄丢了，还是3月31日有寄出，让他们气炸。
品冠旅游后来发出声明对一家四口旅客致歉，表示护照由于太晚寄送，因此当天都还在邮局，目前已经从邮局拿回护照并寄还客户，将退回4人共15万1200台币（约2万1891令吉）的团费，也将依合约第13条额外赔偿1倍团费，因此将退给他们30万2400台币（约4万3782令吉）。
另外额外赔偿金额仍在洽谈当中，要求依照合约第24条，当人在海外时因旅行社原因而延误，旅行社要赔每人每天2万台币（约2896令吉），但合约中此条的前提是人已经离台，但因实际上尚未离台，因此双方仍在持续对谈中。
而当下负责这团的业务人员没有马上安排旅客后续住宿或汽车，也将这位业务降职并再次教育训练，再次对于这4位旅客致歉。
文：台湾周刊王
图：示意图、“爆料公社”面子书专页
