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Booking.com传欠款 受害业者遍全球

(伦敦2日综合电)知名订房网今年第2季获利亮眼,却传出欠款多月,受害旅宿业者遍及全球。不过,据英国《卫报》报导,全球一些与合作的酒店及旅宿业者表示,已好几个月没收到付款,而将未付款归咎于“技术问题”。

多间酒店业者向《卫报》讲述了类似的遭遇。因未提供联络管道,许多业者投诉无门,只能想尽其他办法联络,包括从LinkedIn发私讯,或直接写电邮给集团执行长,以及在网路搜寻该公司财务部门人员的联络方式等。

在泰国帕岸岛(Koh Phangan)经营旅馆的美籍业者英菲德(Loren Infeld)表示,自4月中起就停止支付其中一间民宿的房费。他表示,原本是其中一部分款项延宕,之后是所有款项都没有进来,Booking已经6个月没有付款了,未支付金额约12.5万泰铢(约1.59万令吉)。

最让他挫折的是,根本无法联系的任何员工,网站上说必须和财务或信用管控部门联络,却没有提供这些部门的电话号码或电邮信箱。因此,他必须用自己的存款支付费用,到最后帐户只剩3美元,现在只能放弃旅馆经营,另谋生路。


英菲德表示,有一个客服中心可以致电,这个中心会发给一个相关团队的号码,但这个号码效期只有4天,逾期后须再致电取得新的流水号码。他在脸书搜到财务人员,才拿到积欠多时的帐款。

此外,许多与合作的部落客与网站,也没有领到该网站应付的点阅抽成。部分酒店业者则是在接受媒体访问后,才拿到的应付款项。

匈牙利消费者保护机构日前已对展开调查,并搜查在当地的办公室。

《卫报》向询问欠款原因、受影响酒店数量、欠款总金额、是否有赔偿方案等。拒绝回答细节,仅表示有“持续存在的技术问题”,并称导致付款延宕的“系统错误”已修正,也支付款项给多数酒店业者。

Booking集团第2季营收为54.6亿美元(约257.55亿令吉)、季增44%,单季获利12.9亿美元(约60.85亿令吉),较上季大增3.9倍。执行长佛格尔(Glenn Fogel)当时表示,从订房天数到总订房数都优于预期。

文:综合报导
图:互联网

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