（北京4日讯）阿里巴巴经历了多年的风雨，董事局主席、联合创办人蔡崇信坦言，在经过内部检讨后，阿里巴巴在过去数年“落后了”，因为忘记真正客户是谁，亦无给予客户最佳体验。

蔡崇信在接受挪威主权财富基总投资长尼古拉坦恩时说：“某种程度上，我们砸了自己的脚。”

他说，阿里巴巴并无真正关注给予用户创造价值，因此作为重组一环，公司由吴泳铭出任总执行长首席执行官，他本人吴崇信则出任董事长。

他表示，吴泳铭非常以用户为中心、专注产品、界面及用户体验，对阿里而言均是最重要。

蔡崇信指出，过去3年阿里巴巴内部的士气一直不好，包括经历了疫情、然后经济开始复苏，竞争是另一个问题，还有就是监管审查，而且也支付了巨额罚款。

“纵使一切已过去，可是所有事情结合在一起，对士气就是毁灭性打击。”

房市低迷影响消费

他认为，当下最重要的是员工寻找在一个方向。若能清楚地传达出这个方向是什么，那么士气就可以恢复。

提及中国消费低迷，蔡崇信说，目前中国消费者是受到楼市低迷，导致节俭效应，及今天年轻人仍担心能否就业，影响了信心及消费意愿。

他认为企业、特别是私营企业，获得投资及雇员的激励、信号及信心及很重要。

“当人们对未来、工作能力不感到确定时，消费倾向亦会受影响，不过消费力仍存在，内地居民储蓄率亦相当高，家庭现金仍非常充裕。”

他亦指出，如今中国监管架构更加清晰，公司知道界限是什么，以及知道如何保持在限界之内而不越界，直言这种清晰度对企业非常有益。