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（槟城22日讯）乐龄人去更新护照，竟因不懂说马来话而被拒，甚至被指示去见“长官”面试。
一名网民在其面子书讲述，他昨午3时30分带父母到光大城市转型中心（UTC）移民局更新护照。其父亲遇到态度好的官员，在下午4时就已经拿到新护照。
他说，反而处理网民妈妈护照事宜的官员，却以她“不懂说马来话，现在不可以更新护照，明早必须见长官”，而拒绝替她更新护照。
该名网民因当时不在场，虽然他已经知道来龙去脉，但是为了再三确认，他好声询问那位女官员，其母亲护照有什么问题，为何拒绝让他妈妈拍照更新护照。
“那位女官员指妈妈不会讲马来话？真的不会讲马来话？还露出非常惊讶的表情。随后还要求其母亲现场讲马来话。于是，妈妈就讲了‘Satu, Dua, Tiga…Sepuluh’，但是对方还是不满意，拿起柜台的日历问妈妈，要她以马来话作答。
网民说，他见状立马帮妈妈答说是“Calendar”，但是官员不允许代答，然后再强调：“你妈妈不会讲马来话啊？她必须会讲马来话才可以更新护照，因为这里是马来西亚。”
他曾试图解释，母亲只懂得讲一些马来话，因为以前贫穷受教育有限。不过，该官员还是要他明日带母亲见长官面试。
于是他现场发飙，质问对方“不懂讲话与更新护照什么关系？如果老人不懂讲马来话就不能允许更新护照？你对“不懂讲马来话的理解是什么？需要再考马来文吗？还是要出示小六检定考试或大马教育文凭马来文及格吗？”
在场民众也为网民妈妈打抱不平
在场处理护照事宜的一些华巫印民众，也纷纷为网民妈妈打抱不平。
该名网民透露，在UTC处理护照的一些民众也认为，更新护照竟然因为不懂马来话而被拒绝，且需要面试？
他指出，该官员的同事告诉他，对方其实没有权限批准其妈妈申请更新护照。
他质问，如果没有权限，那么移民局每天在批准护照就是违规的咯？是好看罢了？这是什么样的服务态度？打著名号的为民服务竟是如此这般毫无理由？
而他得到的回应是：“因为这里是马来西亚”，令他感到气结！
网民反应两级
这名网民妈妈的遭遇引起其他网民两极化反应，一方是支持她，另一方认为在马来西亚就应该懂得说马来话。
其中支持的网民透露，她也带女儿去光大UTC更新护照，但是一天却拍分派150个号码而已；她立马转去亚罗士打UTC，亚罗士打UTC的马来官员态度都很好， 还很愿意帮忙，不点赞都不行。
还有一名网民也说，本身母亲在居林移民局也遇到与网友妈妈一样的状况。
不过，也有网民说，移民局官员是因为担心有非法入境者，所以才会这样的态度，也说居住在大马多年了，不懂讲马来话令人怀疑。孟加拉人在马3到5个月，就能说和明白马来话。
