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叶原溢

溢正言词

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叶原溢:三流管理 随处可见

柔佛州议会日前发生一个小插曲,正当柔佛州务大臣拿督哈菲兹针对日前正夯的森林城市赌场课题发言时,议会厅音响突然“罢工”,会议被逼暂停20分钟。

 主持会议的议长拿督弗亚查卡希直批,这件事令柔佛州议会蒙羞,议会厅拥有一流的设备,却只有三流的管理。

 谈到三流管理,我想平民百姓最能感同身受,尤其前往政府柜台办事,少说都要1小时才能完成。

 当然,不能否认,在一些部门、机构推行电子化后,许多过程都已加速处理。


 其中,交通领域的电子化进程最值得赞赏,在部长陆兆福大力推动下,许多程序都能透过线上完成,包括更新路税、更新执照,只需线上一击,就能轻松完成。

 不过,并不是所有部门、机构都积极落实电子化。

卫生部拨款最多

 相信大家都曾亲身经历,或是听闻过民众对政府医院、诊所的各种投诉,而当中最多的投诉莫过于候诊时间过长。

 政府医院、诊所人满为患的问题,可谓是十年如一。匪夷所思的是,卫生部往往是在财政预算案中,获得最高拨款的部门之一,却对纾解人流一点办法都没有?

 就我本身的经验,我之前曾在蕉赖政府诊所接受治疗,后来选择到冼都政府诊所展开后续检查,但后者没有我的医疗纪录,要求我前往蕉赖政府诊所索取纪录。在索取纪录后,冼都政府诊所的医生还需要重新把医疗纪录抄进新的病历纸。

 我也曾听朋友分享,她带奶奶到政府医院看病时,由于使用纸本病历书写,不晓得是写错了资料,或是写在错误的病历纸上,医生又把资料重抄进新的病历纸,这样一抄又耗时了数分钟。

 上述或许只是个案,但也恰恰反映了政府医疗体系的弊端。

电子病历要等多2年

 如果卫生部落实电子病历,让医院与医院、诊所与诊所相互共享病例,且一键就能复制贴上,这些所谓繁文缛节的程序,不是就能一劳永逸解决了吗?医生也不用耗时再重抄。

 不过,按照卫生部前部长扎丽哈的说法,电子病历要等到2026年才全面落实。

 如果交通部能在不到1年内就能实现驾照、路税电子化,我真不解卫生部为何需要三、四年,才能完成病历电子化进程。这或许就像柔佛州议会议长所说,一流设备,三流管理。

 当然不仅政府医院、诊所,在谈到政府柜台的效率,还有许多也是令人嗤之以鼻的。

 也难怪,当政府要大幅度调高公务员薪资时,招来不少民众的质疑。如果调高薪资后,依然维持如此低效率的服务,要我们情何以堪?

 

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