出问题就归咎技术限制 MCMC斥马电讯 没有交代

（吉隆坡19日讯）通讯及多媒体委员会（MCMC）批评马电讯在发生问题时，频频归咎技术问题，却没有给顾客合理交待，该会一旦发现马电讯违例，将毫不犹豫采取对付行动。

该会说，马电讯在处理客户投诉时一直以“技术限制”为由，重复要求客户保持耐心，这是令人无法接受的事。

“马电讯如此名望高的企业，实在不应让顾客一头雾水。”

MCMC今日发文告时举例，马电讯昨日通知客户Unifi网络服务中断，却没有提供理由。

“马电讯也应合理化Unifi和Streamyx网速和收费的差距，确保依据网速向客户合理收费，尤其是在无Unifi覆盖地区。”

文告说，马电讯必须透明对待人民，提供高价值配套，而非因为客户缺乏选择就占他们便宜。

“MCMC视客户保障为首要考量，若发现马电讯或任何获授权人违例，将毫不犹豫采取法律行动。”

文告指出，马电讯作为拥有85.97%市场占有率，全马最大有线宽频供应商，办事不力将影响许多在日常工作及生活依赖马电讯网络的国人。

文告说，客户要求马电讯依据他们所付的钱，提供更好的服务。

“截至截稿前，MCMC接获了7946宗有关马电讯服务的投诉，比起去年的4528宗增加了43%；平均每1000个客户的投诉者中，马电讯是遭最多投诉的公司。”

文告说，这些投诉围绕着收费（21%）、缺乏Unifi覆盖范围（16%）、Unifi服务中断（13%）、账单纠纷（14%）、服务传递（14%）及其他（22%）。
“政府严正看待马电讯令人担忧的服务表现滑落。”