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“阿叶，你暂停一下，我有事要和你商量。”突然被这新来同事的声量震了一下，搁下键盘，严肃盯着他。我粗略对他扫瞄后，只见他怒发冲冠模样，右手握着机器检查表，想必是前来跟我告状。
我刻意提高嗓子开玩笑说：“是谁胆大包天把生产部经理气成这样？”他没回答，冷静后才说：“你觉得扎基近来工作表现如何？”我狐疑问：“你们相处都有一年了，你应该很清楚。我倒想听听你的看法。”我顺理成章将球抛回去。
他单刀直入：“扎基把责任感都遗留在家，把懒惰带来公司。这就是他的问题。”他虽故作幽默，实情是在指责职员失责。“只有这两个问题吗？”我用轻松口吻回应，想激发他提供更多线索。
显然他对我的草率回应不满，只见他目光凛冽，激动嚷道：“这还不够？你看，这是去年底的机器检查表，今天依然还未交给我。要是这几部机器发生故障，我如何向总公司交代？如果生产部无法准时出货，他能扛这责任？”他将带来的检查表如呈上证据一样摆在我桌上。随后，他还咬着问题不放，继续数落扎基。
语毕，我问他一个关键问题：“那你的意思是？”他义正词严地说：“我觉得开除是最好的决定，你帮我处理它，我向老总交代。”对他突来的决定，我感到很突兀，毕竟扎基在公司已服务多年，鲜少听闻他的负面行为。我放缓语气问他，是否曾和扎基私下探讨这问题。他语带不悦：“我只要对他有任何不满，都直接开口纠正，不需要深入会谈。”
“那你有没有对他拟定过任何关键绩效指标？”我尝试为他们的问题把脉。无奈，他竟然回应这方式太复杂，只要扎基每次遵守他的指令就算达标。随后，他还滔滔不绝分享他之前在外国公司的人事作风，甚至还因为没人敢违抗命令而沾沾自喜。
对于他给予的解决方案，我非常失望，甚至对他身为一个主管，在处理上下属之间的矛盾，没有给予公正审判而不满。站在人事部立场，我有义务帮他们用最公正的方式处理问题。
正当我想找个机会约见扎基，却意外收到他递上辞职信，内容都是宣泄对上司的不满。此刻，他的去意坚决，不接受挽留，公司也失去一个老臣子，我也对此事无法圆满解决而感到自责。
不管你来自何处，沟通总会将问题的严重性降到最低，也可让误解之绳有个松绑机会。然而，愚昧的逃避，或采取鲁莽决定，只让问题处在高风险边缘，别人也会对你的人品大打折扣。
