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（布城30日讯）妇女、家庭和社会发展部提供24小时操作的爱心热线（Talian Kasih）15999，今日正式推介手机通讯应用程式WhatsApp的联络号码，让面对家暴、虐童、弃婴等社会问题的受害者或第三方人士，可透过WhatsApp联络该部，以向有关当局寻求援助。
妇女、家庭和社会发展部长拿督斯里旺阿兹莎今早出席部门集会时，正式推介上述WhatsApp的联络号码：0192615999。
旺阿兹莎指出，从去年1月至12月，爱心热线15999一共从全国各地接获2万5868通电话，相比2018年的1万5046通电话，增加了70%。
她说，投诉电话量增长显示人们的意识有所增长，而该部所接获的投诉电话以涉及虐童及家暴案居多。
“所有投诉电话的个案都已解决，我们有关键绩效指标，需在15天内解决，当然我们承认，有些问题不是隶属我们部门，我们会转给其他有关当局。
“社会问题越渐增加，尤其人们面对忧郁、想要自杀、家庭问题等，我们提供一个空间给他们宣泄，并希望可让他们找到解决方案，最起码是有人聆听。”
她说，随着该部接获的电话量增加，该部也增加接线员人数。
“我们（接线员）有轮班，接线员一直聆听人家的问题，也会感到压力。”
她说，上述WhatsApp联络号码，更为方便民众，尤其无法说话或是有聆听和表达障碍的残障人士，可透过该管道针对当地的社会问题向该局查询和投诉。
出席者包括妇女、家庭和社会发展部副部长杨巧双及秘书长拿督祖乃达。
