2014年7641宗投訴 網上購物風險高

（八打靈再也4日訊）全國消費者投訴中心（NCCC）在2014年，接獲最多來自電子商務（E-commerce）領域的投訴，案件多達7641宗，顯示網上購物潛在風險更高。

該中心法律和政策執行員莎巴娜指出，有關投訴包括沒收到貨品或交貨失敗、缺乏全面資料（例如退款政策）、貨品損壞、品質低劣、遲交貨、貨不對辦等，損失高達百萬令吉。

“其他投訴包括產品功能不符合描述，或即便貨品有問題也沒有投訴管道，以及沒有取消網上合約的明確訊息等；這些問題造成損失是不可低估的，實際上還有很多消費者選擇默默承受，沒提出投訴。”

莎巴娜今日連同另2名執行員葉富康和曼迪星召開記者會時說，電子商務省時、省力又省錢，對商家和消費者帶來很多便利，除了為商家帶來高效率和降低成本，也讓消費者有更多選擇和更低價格。

加強消費人利益

“雖然一切聽起來很好，但大部分消費者沒意識到，通過同意條款和條件，可能產生許多潛在問題。”

她說，該中心將在近期向政府提呈備忘錄，建議加強和保障國內電子消費人利益。

“其中顯著建議是希望政府修改過時法律，加強民眾覺醒，並教育大眾認知自身權益，以及可用于電子消費者法律，確保相關法律可處理複雜的電子商務事宜。”

她指出，該中心會準備網上購物消費指南，並將分發小冊子給大眾，透過指南讓電子消費者避免成為受害者。

她也透露，即便2015年數據仍在統計中，但電子商務已確認為去年最多投訴的領域；該中心將充當中間人，協助消費者向商家協商有關投訴。

全國消費者投訴中心（NCCC）網上購物指南 ＊避免購買沒有明確功能解釋的產品。 ＊確認相關公司是在大馬公司委員會（SSM）下註冊的合法公司。 ＊貨到才付款是更好方法；付款前，請先檢查貨物是否有損壞或貨不對辦，否則可直接退貨，不需付費。 ＊若發現貨物有損壞，應立即聯繫相關公司；若投訴遭忽略，消費者應馬上舉報。 ＊若商家提出價位太低，有可能賣家並沒有相關產品，或正試圖售賣假貨品；您必須了解最新市價且貨比三家，以免被騙。

2014年NCCC電子商務投訴種類（共7641宗） 交貨問題：51.8% 退款或退貨：19.1% 產品品質：8.1% 詐騙：7.0% 購物禮券：6.4% 網上付費：3.3% 未經允許取消：1.7% 未經允許使用信用卡：1.2% 價錢糾紛：0.8% 產品安全：0.5%