2014年7641宗投诉 网上购物风险高

（八打灵再也4日讯）全国消费者投诉中心（NCCC）在2014年，接获最多来自电子商务（E-commerce）领域的投诉，案件多达7641宗，显示网上购物潜在风险更高。

该中心法律和政策执行员莎巴娜指出，有关投诉包括没收到货品或交货失败、缺乏全面资料（例如退款政策）、货品损坏、品质低劣、迟交货、货不对办等，损失高达百万令吉。

“其他投诉包括产品功能不符合描述，或即便货品有问题也没有投诉管道，以及没有取消网上合约的明确讯息等；这些问题造成损失是不可低估的，实际上还有很多消费者选择默默承受，没提出投诉。”

莎巴娜今日连同另2名执行员叶富康和曼迪星召开记者会时说，电子商务省时、省力又省钱，对商家和消费者带来很多便利，除了为商家带来高效率和降低成本，也让消费者有更多选择和更低价格。

加强消费人利益

“虽然一切听起来很好，但大部分消费者没意识到，通过同意条款和条件，可能产生许多潜在问题。”

她说，该中心将在近期向政府提呈备忘录，建议加强和保障国内电子消费人利益。

“其中显著建议是希望政府修改过时法律，加强民众觉醒，并教育大众认知自身权益，以及可用于电子消费者法律，确保相关法律可处理复杂的电子商务事宜。”

她指出，该中心会准备网上购物消费指南，并将分发小册子给大众，透过指南让电子消费者避免成为受害者。

她也透露，即便2015年数据仍在统计中，但电子商务已确认为去年最多投诉的领域；该中心将充当中间人，协助消费者向商家协商有关投诉。

全国消费者投诉中心（NCCC）网上购物指南 ＊避免购买没有明确功能解释的产品。 ＊确认相关公司是在大马公司委员会（SSM）下注册的合法公司。 ＊货到才付款是更好方法；付款前，请先检查货物是否有损坏或货不对办，否则可直接退货，不需付费。 ＊若发现货物有损坏，应立即联系相关公司；若投诉遭忽略，消费者应马上举报。 ＊若商家提出价位太低，有可能卖家并没有相关产品，或正试图售卖假货品；您必须了解最新市价且货比三家，以免被骗。

2014年NCCC电子商务投诉种类（共7641宗） 交货问题：51.8% 退款或退货：19.1% 产品品质：8.1% 诈骗：7.0% 购物礼券：6.4% 网上付费：3.3% 未经允许取消：1.7% 未经允许使用信用卡：1.2% 价钱纠纷：0.8% 产品安全：0.5%