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我有一個老朋友，一打開話匣子便口若懸河，流水不斷，完全沒讓人插話的縫隙。你硬要插一句，說不到兩個字就會被水沖走。這回約談，他提到一些工作上的牢騷，我正好有解決門道，便開口建議：“其實我也……”他馬上就打斷，繼續說話。為了幫朋友，我很有耐性等候下一個空間：“不如你……”誰知還是被打斷，再試兩次以后我就放棄了，專注點頭就好。
他離開后我尋思，他只需安靜30秒，糾纏他的問題就有解決方案了，結果他還是帶著疑問離去，心裡頭可能還在暗想這老朋友畢竟也幫不上忙。我忽然心悸一下——我自己是個多話的人嗎？有沒有曾經因為這樣而錯失什麼機會？
說話，除非是發問，否則就純粹是“輸出”的狀態；反之，聆聽便是“輸入”。一個人不可能在持續輸出的同時還能接收輸入，于是便會像我那位朋友，錯失了有用資訊。我因為工作緣故，說話、寫作很多，輸出很多，其實是很讓人疲倦的，就像一直在運動，但卻缺乏機會進食補充養分。我很害怕自己只是重複輸出一樣的內容，沒長進，所以在工作以外都很少話，面子書少說私事，能聆聽就聆聽，此外盡可能靠閱讀豐富自己。
多話，還有其他缺點。說話傳播意見，在網絡時代能提升知名度和影響力，不是沒用的。但禍從口出，自古如此，話多難免要開罪一些異見者。說話態度和時機是關鍵，就算你學富五車、字字珠璣，說話完全符合事實，也可能得罪人。比方說在喪禮指著逝者說：“死了啊。他生前少運動，結果心臟病，這是對世人很好的警惕。”這不是欠揍是什麼？
不必要的衝突會在暗地裡切斷人脈，這種狀況尤其會在社媒發生，而當事人不自知。你在面子書發表言論，異見者未必立刻明刀明槍口誅筆伐，只是在心裡扣分。當下你感受不到衝擊，可是當掉的是未來的合作機會。有的人是刻意製造衝突博取關注，這種經過算計的做法又另當別論，黃明志是一例。他以衝突換來的關注，最終能轉換成商業利益，而大多其他人恐怕只在逞一時之快，得到什麼呢？有時候辯論可彰顯真理，但大多數時候還是失多于得。
如此看來，話多無益，尤其是沒有經過算計的多話。但因工作，我還是無可避免地需要說話，只好盡量小心確保內容品質對聽者、讀者有所裨益。恐怕也無可避免地會開罪一些人，是否能及時轉換成聆聽模式接受反饋，是化解衝突的關鍵。但是，別人要不要給我反饋，也取決于我原先說話的態度。總之，說話終究是件麻煩事，能免則免。日子紛擾，安靜些很好。
