调查：政治家支持率最低 6专业中银行家最值得信赖

　（吉隆坡24日讯）尽管不断有传言指10年一度的金融风暴今年可能卷土重来，以及一马发展公司（1MDB）丑闻持续拖累国内金融市场表现，但调查显示，国人对金融领域仍赞誉有加，并认为银行家在6个专业当中最值得信赖，相比支持率最低的政治家。

　战略传讯机构MHP通讯（MHP Communications）发布的《金融服务声誉指数》报告指出，在调查涉及的6个专业当中，银行家以高票当选最值得信赖的专业，占60%；记者和警察紧随其后，各占38%和36%。

本地银行业声誉胜区域

　接下来排在第4的是律师（28%）和第5的房产经纪（17%），政治家支持率最低，仅12%受访者认为他们值得信赖

　“这主要归咎于前朝政府一系列破坏声誉的丑闻，导致人民信心全失。”

　同时，有83%受访者认为国内金融企业在过去十年中变得更值得信赖，并在业界拥有良好声誉；此外，68%受访者认为大马银行领域优于其他区域。

　“66%受访者认为，金融企业为保护消费者而致力加强监管措施，是推动整体领域可信度提高的主因；另有46%受访者则认为，这主要归因于行业竞争加剧改善了金融企业的营运策略。”

　数据显示，其中5家最受国人信赖的银行为国内银行龙头马银行（MAYBANK）、联昌集团（CIMB）、大众银行（PBBANK）、兴业银行（RHBBANK）和丰隆银行（HLBANK）。

　另一方面，该研究在大马、中国、香港、印度和新加坡对超过5000名受访者进行调查。结果显示，亚洲银行领域声誉普遍获得好评，其中印度和新加坡各得90%，中国和香港则各得82%和84%；英国银行领域支持率最低，仅53%。

国人在征询关于金融服务的相关意见时，最信任的资讯来源是朋友或家人，比例高达43%，甚至高于金服公司官方资讯和网站（38%），及具有专业知识的金融顾问（28%）。

　“金服公司的现有或旧客户也可以是高效的宣传工具，有31%受访者信任他们。同时，受访者最不信任金服公司的宣传广告，仅占8%；对传统媒体及社交和网络媒体也低迷，仅12%和10%。”

　不过，国人在选择金服公司的服务前，首要考量该公司是否为一家负责任的企业，占80%；其次，有76%受访者在乎该公司是不是好雇主，接下来则看该企业是否回馈社会，占73%。

　“这些因素在受访者眼中甚至比该公司在行内的名气（72%）更重要。另外，受访者也在乎该公司是否由好的总执行长领航，占69%。”

银行界近年积极顺应市场大势，将金融服务升级至数码化，以让用户体验更方便快捷。国人对于银行服务数码化也深具信心，46%认为这将提高他们对金服企业的信任度，还有88%认为数码化改革使未来银行服务变得更可靠。

　MHP通讯亚太区总执行长艾玛史密斯指出：“数码化为金融服务带来了全新机遇的同时也伴随着挑战，消费者对数据安全的关注度高，但也认为数码服务是提高金服公司声誉的关键驱动因素。”

　调查显示，仍有27%受访者认为，个人数据安全性是数码化进程中最大的隐忧，还有14%担心个人资料被非法利用；其余必须解决的还包括诚信问题（20%）、产品表现（17%）及个人金融知识（15%）。

　“同时，个人对个人（P2P）网络借贷平台对53%受访者来说，是高度危险平台。对此，有14%受访者认为，该平台就和股票一样高风险。”

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