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（新加坡31日讯）狮城3姐妹参加旅行团游江南，天天被安排购物行程，一次被带入商店“密室”买玉，导游竟守门要至少两人消费才能走，7天花2万多元（6万令吉）当“开脱费”。
王女士（53岁，家庭主妇）申诉，旅游配套货不对办，每日被要求消费，还曾被导游关“密室”被迫买玉。
她透露4月与一家位于牛车水的小型旅行社，签下前往日本的旅游配套，被告知另支付840元（2520令吉）就可参加中国江南的7天6夜游。
“姐姐去年到日本，对这家旅行社印象不错，我们于是决定参加，事先询问是否是购物团，对方说不是。”
《新明日报》报导，岂料一行7人到了上海，每日的导游都不同，参观景点仅花20分钟，其余时间都是购物。
她形容，每到一家店，整团共13人都被带进一个房间，销售员开始推销，若没有人要购物，对方不放他们走。
“有一次我们不想消费，上完厕所在店外等，结果导游把我们赶进房间，说还没结束。导游过后见没团员要购买，不放人甚至放话说至少要两人消费，让我们心里有压力。”
王女士无奈表示，整趟行程下来，和两个姐姐共花了2万多元，购买3900元的玉、1057元的珍珠、2300元的床褥等。此外，行程注明的5星级酒店，发现其中一晚住宿在公寓里，货不对办。
回国后，她先后向相关旅行社和消费者协会提出投诉，如今为所订购的日本配套担忧。
旅行社的经理白女士（50岁）说，一般在中国的旅游团皆是购物团，若不是的话会注明“无购物”的字眼，让消费者一眼明了，想必与王女士沟通有误，导致后者认为这并不是购物团。
“这是我们配合旅游展推出的促销，选择使用礼券的顾客，是与其他购买中国配套的旅客同行，不是另外的配套。”
若强迫，双倍奉还服务费
旅行社表示会彻查，导游若强逼，会要求他们退还双倍的服务费。
白经理回应时说，会向其他团员及在中国的导游公司了解，若发现真有强迫的行径，一定会追究到底，要求对方归还双倍的服务费。
不过，她指出与相关公司合作十多年年，至今没有发生问题。
“如果持续发现这种事，将要求撤换导游，或是禁止该导游为我们的顾客带团，毕竟顾客的舒适，是我们的首要考量。”
导游软硬兼施诱购物
指导游“软硬兼施”，一下说团员白吃白住很糟糕，一下说导游本身得自掏腰包倒贴钱博同情。
王女士指，每日导游上演各种戏码，诱他们购物，有时态度恶劣，用词也尖锐。
“他们说公司为我们提供住宿膳食，我们不能白吃白住，最起码要消费。之后又说，我们是最糟糕的团，消费最少，还抵不过他们的薪资。”
王女士称导游也施展“苦肉计”博同情，告诉团员若消费不达标，自己需要掏腰包，倒贴钱补贴价格差，工作很辛苦，一副楚楚可怜的样子。
遭禁锢，报警处理
消费者协会理事长黎学俊受询时说，自2017年，消协共收到3起投诉，指该旅行社没有完成他们的承诺。
他表示没有消费者应被强行要求消费，也有权利离开店面拒绝购买商品，若遭到禁锢，应报警处理。
此外，他指消费者在选择旅行社时，可以到新加坡旅游局查看他们的历史，也应把任何口头承诺转化为文件，往后利于消费者追究。
在购买旅游配套时，消费者也应祥读相关的条例，尤其是取消及退款流程，还有额外费用。消费者如果碰到问题，可以拨打6100 0315, 或电邮至www.case.org.sg联系消协。
