（吉隆坡28日讯）《2019年总审计司报告》系列2指出，首相署资产管理组（BPH）在2017年至2020年，透过公共工程局和布城机构委任82个承包商进行公务员宿舍维修，结果前者承包商处理投诉的关键绩效指标（KPI）只有75.7%，未达到预设的90%。

报告指出，公共工程局委任的31个承包商共接获6万8991宗投诉，其中2个承包商分别在2019年12月至2020年6月，以及2019年9月至2020年4月未能达到处理投诉KPI，同时没有针对投诉进行分类。

当中，该局5个承包商未能在指定的2小时内处理所接获的投诉，有9141宗投诉花了2小时至45天来处理，这些承包商在处理1万3508宗投诉期间，有2917宗投诉的维修时间超过了指定的14天，花了15天至771天来完成。

报告也指出，公共工程局委任的未按照蓝图施工，在经过纠正后才进行修改。

至于布城机构方面，报告发现该机构51个承包商的处理投诉KPI虽达标，有4个承包商在2017年12月、2018年7月及2019年2月及6月未能达到处理投诉KPI，同时也犯下没有分类所接获投诉的错误。

在处理投诉的时间限制方面，布城机构承包商的投诉表格没有列出相关栏目，无法确认处理投诉的指定时间，但在8个承包商中，有5个承包商花超过14天进行125宗投诉的维修。

报告也指出，资产管理组未能有效监督公共工程局和布城机构承包商进行公务员宿舍维修，除了没有制定处理投诉的比率，也没有制定衡量效率的标准。

MyGovNet 缺监督

报告指出，首相署行政现代化及管理单位（MAMPU）负责的MyGovNet网络服务缺乏妥善的监督和管理，当中未按时解除个别地区的网络服务下，又设立新的服务，导致同一点出现两种不同网络服务，并被征收246万令吉。

此外，MAMPU在相关网络服务未使用3个月，以及11个地区使用量低之下，分别向承包商支付178万令吉和65万令吉。

报告指出，该单位在处理1509个MyGovNet网络服务安装、升级或降级申请方面花费31天至2165天，超出了30天的期限，至于处理终止服务或搬迁服务的申请则花2天至358天。

报告也发现，吉打安南武吉政府办事处在2015年1月至3月的区域网链接服务，被征收两次总额2816令吉的费用。

该处的“点对点”服务也被征收两次总额2万6537令吉的消费税。

选民册与登记系统一团糟

审计报告指出，选举委员会使用的选举系统在系统管理、浏览管制、链接设立和系统方面存在弱点，包括选民登记乱象，以及需耗时3个月至96个月，将2万4467名选民列入选民册，其中1万8833名延迟列入附加选民册。

报告说，选委会被发现在5个地点，将距离释放时间或出院时间尚早的41名囚犯和5名精神病患登记为选民。

“在21万1215名军警选民中，有931名是在没有核实文件的情况下被登记为选民。”

报告也指出，选委会在去年12月10日进行的选民册与国民登记局的大马卡资料查核中，发现5753名被列为死亡的选民并未从选民册剔除，但在之后获得纠正。

报告为此建议选委会与其他部门建立更密切的联系，设立涵盖选民登记、选区划分和选举程序的系统，并以系统安全和浏览管理为考量，并在等待新系统设立时，预先建立储备系统。