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（吉隆坡2日讯）疫情催化我国零售业的数码化发展，“服务是否到位”更成了拉拢消费者的关键要素。一项最新调查报告显示，超过6成国人希望商家能记住其偏好和过往购物行为，这数据高于全国平均水平，也彰显国人更青睐商家提供量身定制、个性化的购物体验。
根据全球支付公司Adyen与毕马威（KPMG）发布的《2022年大马零售报告》，67%国人更喜欢能记住其偏好和过往购物行为的商家，另有66%国人更喜欢个性化广告或建议，高于全球水平的47%和45%。
有鉴于此，我国成为全球范围内最懂得顺应趋势的商家，目前已有39%商家使用付款数据来了解客户，比全球平均水平（27%）高出12%。
上述报告主要针对全球26个市场的4万名消费者，以及23个城市的1万1500名商家展开调查，其中有1000名消费者和500商家来自大马。
本地企业更愿意采纳新科技
Adyen东南亚和香港商业部总监朴雅卡在媒体汇报会上指出，四分之一的大马企业表示已连接后端系统，以提供更好的消费者体验。
“我们还发现到，大马利用科技进行投资和营运的比例高于其他市场，比如澳洲、新加坡和香港。”
她认为，保护客户数据与隐私也成为接下来商家必须重视的环节，因为超过半数国人只允许商家在安全和隐私方面有保障的情况下，储存和使用他们的个人数据。
报告显示，80%本地消费者认为采用科技的零售业者能让他们轻易买到产品，而且77%人认为商家应提供与疫情期间类似的多渠道销售模式，并有90%人建议，商家应使用科技来改善忠诚与奖掖计划。
线上购物固然带来了许多便利，但有高达76%国人享受在实体店购物的欢愉，而且87%消费者更愿意光顾懂得运用科技来加强购物体验的商店。
71%商家收入改善
去年营业额增至少20%
尽管受疫情冲击，但大马零售业的韧性是全球之最 ，高达71%的零售、餐饮和酒店业者在采用数码科技或电子商务之后，2021年的营业额按年增加至少20%。
朴雅卡说，投资于数码化转型的大马公司更容易在竞争中脱颖而出；目前数码化转型的潜在商机已高达3340亿令吉。
展望未来，随着97%受访商家计划明年投入更多资金改善经营方式，她放眼数码化转型的加速发展，将在未来5年内为大马零售业的总增长贡献5.6%。
另一方面，毕马威管理谘询（资讯科技转型）执行董事颜成幸也在媒体汇报会上分享，大马企业在疫情期间学会了与第3方和商业伙伴携手合作，促进业务自动化的进展，意味着他们对科技的接受度更高。
同时，他认为，未来零售业的发展将环绕在三方面，包括环境、社会及治理（ESG）、云端以及元宇宙。
“元宇宙并不会取代实体店，反而是相辅相成的关系，尤其元宇宙概念仍在萌芽阶段，依然有许多监管问题需要探讨。”
