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（北京27日综合电）据《澎湃新闻》报导，一名中国旅客袁先生爆料，他在5月23日搭乘新加坡樟宜机场飞往重庆的南航CZ546号航班，因为想谘询座位换到安全通道收费具体情况，去到南航柜枱询问“Can you speak Chinese”，柜枱人员却说听不懂中文，但柜枱人员却是用中文在进行内部交谈，袁先生更称自己还被柜枱人员用普通话、粤语和英语三种语言辱骂“是狗”。
对此，南航证实5月25日收到袁先生的投诉，事件正在调查，预计5月27日会有结果，也已经联络境外办事处调查此事。
袁先生提供的影片可以看到，柜枱人员一开始说道“你要做一条狗的话，我就可以当你是一条狗”，袁先生则回应“你是狗，你是狗，谁是狗说清楚”，柜枱则回应“人家在这里解释东西你就来插嘴”，袁先生却又继续逼问“说清楚谁是狗？是不是谁是狗？say it agian! Who is dog”，柜枱则称“做人都不会做。”
袁先生受访时称，南航的柜枱人员在一开始告知他想调换位置到安全通道须收费，但并未提供他换座位的收费标准，也没有解答他的疑惑。他只好再到柜枱去询问，并问道“Can you speak Chinese”，但柜枱人员却说听不懂中文，拒绝回答他的问题，一旁的女职员则用生硬的中文说“没看到我们在忙吗？”
袁先生指出，当时柜枱前其实只有他一人在等，柜枱人员后来就突然用中文说“我就是不想回答你”，袁先生则扬言要记下他的号码投诉，并开始用手机录影，柜枱人员就开始用普通话、粤语和英文三种语言，辱骂他是狗，听不懂人话。
袁先生认为，他受到这样的待遇是因为自己说了中文，而该柜枱人员歧视中文。他表示，自己以前申请将座位换到安全通道也不须要收费，也没遇过这种出乎意料的情况，“我在现场谘询了很多工作人员都没人能帮到我。”
不过此次事件，网民并非一面倒力挺袁先生。有网民认为，袁先生的影片仅拍到后半段，难以了解事情的全貌；更有网民质疑，不应该不经过柜枱人员同意就录影。亦有网民强调，“主动要求坐安全通道要加钱很正常啊。”
南航，全名中国南方航空（China Southern Airlines），是总部设在广州的中央企业，与中国国际航空集团公司（国航）和中国东方航空集团公司（东航）合称中国三大航空集团。南航的运输飞机规模、航线网络数量、年客运量都长期处于中国首位。
文：综合报导
图、视频：YouTube
