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（吉隆坡10日讯）新冠肺炎疫情颠覆人们的办公习惯，美国调查软件公司Qualtrics调查结果发现，比起完全远程工作或完全在公司上班，大马员工更倾向于每周在办公室工作2至4天，而且在这种混合办公模式的安排下，员工敬业度、融入感和留任意愿都是最高的。
Qualtrics发布的《2024年员工体验趋势报告》显示，在混合办公模式的安排中，大马员工的敬业度（76%）、融入感（73%），以及留任3年或更长时间的意愿（62%）都录得最高。
不过，完全远程工作的员工幸福感最高（75%），并认为工作体验超越了他们的预期（39%）。一些受访员工认为，远程工作能减轻压力，但返回公司上班1至2天也能带来积极的成果。
报告指出，员工不想完全远程工作的原因，包括喜欢与他人面对面交流、渴望在工作和家庭之间划定更严格的界限，或者只是渴望每天都有理由精心打扮并走出家门。
体验指标都下滑
至于全球调查结果显示，每周居家工作1至3天的员工幸福感和敬业度更高，而且更愿意在同一家公司留任3年或以上。
此外，79%每周居家工作1至3天的员工在公司的融入感更高，相反的，在办公室工作5天的员工体验指标是众多类别之中最低的。
相比完全不进办公室，受访员工更倾向待在办公室工作数日，但不要5天都得前往公司上班。
Qualtrics向全球近3万7000位员工，当中包括逾500名大马员工进行调查。
结果显示，所有的员工体验指标都比2023年还要低。这些指标包括了员工的敬业度（从去年的82%跌至76%）、超出员工预期的体验（58%跌至47%）、留任意愿（82%跌至76%）、融入感（87%跌至82%），以及幸福感（84%跌至75%）。
拒绝AI评估工作表现
人工智能在今年成为全球热点，45%员工表示愿意在工作上采纳人工智能为辅助工具的人数，略高于42%全球平均水平。
当员工们对人工智能有控制感的时候，他们会更乐于在工作中采用人工智能，比如有66%的员工会采用人工智能来完成写作任务、55%员工将之作为私人助理，还有51%员工用人工智能来进行联系支持工作。
不过，他们不太赞成接受人工智能机器人的教育（37%），或是由人工智能对他们进行绩效评估（26%）。
调查发现，员工们乐于接受雇主使用工作电邮和聊天工具的数据来改善员工体验，但对于使用社交媒体帖子的态度不一。
当今的员工不介意雇主以“被动倾听”的方式，通过他们的工作电邮、面试记录和虚拟会议记录等工作流程，以及聊天信息记录，来提升他们的工作体验。
新员工敬业度更低
过去而言，员工们至少在上任新岗位的第一年内，会保持较高的敬业度。然而，与就职较长时间的员工相比，工作不足6个月的新员工，当前的敬业度（68%）、留任意愿（35%）、幸福感（59%）和融入感（56%）皆较低。
数据显示，在员工刚上任的首几个月，是培养他们忠诚和敬业度的最佳时机，但只有41%的人力资源领导者将新员工入职培训视为优先事项。
Qualtrics体验管理研究所（Qualtrics XM Institute）首席专家塞希莉亚赫伯特博士指出，随着各经济体将重点放在提高生产力上，员工体验成为最重要的优先事项之一。
“公司的绩效表现和员工的敬业度息息相关，这关乎着公司在创新和盈利方面的能力、是否能实现更好的客户服务和员工健康状况等。”
她认为，若公司能坚持以人为本理念，且有效地帮助团队完成出色的工作表现，未来几年内必能在行业中脱颖而出。
前线员工不满薪酬
报告指出，与办公室员工相比，收银员、餐厅服务员和零售员工等前线员工普遍感到不快乐、缺乏支持。
其中50%的前线员工对薪资和福利不满意，而61%认为没有被充分认可，但仍有60%的员工满意目前的事业发展。
调查指出，前线员工是企业成功取得经营成果的关键，通常也是创造良好客户体验的最重要推动力。
不过，相比于身处办公室的后台员工，这些前线员工不认为公司满足了他们的基本薪酬和福利需求，而且也缺乏能助他们高效开展工作的支持，但他们同时觉得自己无法对工作方式提出改变。
