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報導：潘有文
圖：李文源／互聯網
傳統零售商投入電子商務或有一定的門檻，需要適應電商經營方式；反之，以網絡起步的零售商，即稱為商家對消費人（下稱B2C）的模式，只要精準掌握方向，有不小的幾率可在電商中脫穎而出。
Zalora這個以銷售潮流服飾為主的電商，在大馬紮根5年，成功掌握了大馬潮流服飾消費者的喜好，在電商市場佔有一席之地。
該電商甚至在大馬設立供應東南亞、香港、台灣地區大部份貨品的大倉庫，預見大馬在電商的潛力，藉此擴張電商市場版圖。
Zalora設在雪蘭莪州莎阿南的50萬平方英尺的大倉庫，聘有超過350名員工，除了供應大馬市場，也寄送貨品給港台和東南亞6個國家，即新加坡、泰國、印尼、菲律賓、越南和汶萊的消費者。
即是說，大馬成了Zalora亞洲9個地區的重要倉儲和物流支援地點，某個程度上顯示大馬在電商方面的潛力和重要程度。
Zalora董事經理羅斯汀加華迪（Rostin Javadi）分析把倉儲設在大馬的原因是：相較新加坡，大馬是一個很好的據點，可以進行良好的市場安排。
“我們在這裡有一個很大的貨倉，也與大馬的海關關係良好，獲得安全認優質企業（AEO，Authorised Economic Operator）認證，貨品能夠24小時進出海關。”
每天逾500新物品上架
物流系統（Delivery System）是電商能否站穩市場，以及贏得客戶口碑的重要原因之一，況且該電商在大馬的倉庫需要寄送貨品至其他8個地區，貨品可以24小時迅速通關將成為一個優勢。
“選擇在大馬建立倉儲中心，並不完全和成本有關，主要是傾向考量高效與否，也更著重在區域的管理方面的細節，是一種消費便利與市場方面的考量。”
他再三強調海關方面的重要，因為寄送的貨品迅速通關與否，也會影響成本，因此考量各種因素后，他認為在大馬設立大倉庫是一個極好的選擇。
這個5層樓高的倉庫，每日平均向大馬和其他8個地區送出10萬件貨物，由于出口貨物流暢，加上大馬政府給予10％的進口關稅減免，這個電商已成功在大馬和本區域電商市場奠下穩固基礎。
“我們每天有超過500件新物品在網上上架，未來將會和更多的商家合作，讓消費人可以輕易在這個網站找到所要的物品，成為一種消費人想要的平台和在地購物標誌。”
電商市場競爭力度不小，尤其是電子產品方面，許多電商網站都會售賣一些電子產品，甚至強打此類商品。僅是銷售潮流服飾用品的Zalora，是否也投入這個領域呢？
羅斯汀加華迪不為所動，他強調銷售電子產品並不是該網站的方向，他們已讓消費者知道可以在這個網站找到想要服飾品，因此目前不會考慮跨足電子產品領域。
消費者重視迅速和便利
Zalora的60％購物流量來自手機購物，同時通過相關應用程式，讓購物者輕易找到這個網站。
“我們的消費者反應積極，在亞洲和東南亞的市場反應都不錯，顧客都有良好的購物體驗。”
羅斯汀加華迪相信只要能夠提供網購者購物便利的體驗，他們就會在網站消費。目前，該電商的整體購物量已經增加大約30巴仙，大馬的情況也是如此。
從他觀察所得，東南亞的網上消費者更注重迅速和方便，“我們一直都在想如何給消費者最好的購物體驗，也有有著強大的市場隊伍支援。”
該網站的倉庫從最初的小規模，提升至現在的大規模倉儲，就是一個巨大增長的證明。
與專才合作創新設計品
相較其他鄰近地區的ZALORA進駐的市場，羅斯汀加華迪指大馬是其中一個非常強大的市場，也在電商方面做好準備。
“這裡是一個先鋒和有創意的電商市場，各樣的電商模式都存在其中，它會是快速成長的電商市場！”
因此，不難預見將會出現更多相似的競爭對手，因此該網站已在這方面做出相應對策。
“除了爭取一些國際品牌的產品在本網站銷售，同時我們也和在地的設計家合作，設計一些適合在我們網站銷售的產品，目前陸續有一些新的設計專才加入。”
依區域選定物流公司
物流系統可說是電商的最后一哩路，而且是網購消費者直接體驗電商服務和商品的關鍵，重要程度不言而喻。
ZALORA把大馬視為倉儲重地，以此衛星式向其他地區寄送貨品，更加不能忽視物流系統。
該網站在大馬有7家合作的物流公司，其他地區也有不同的快遞公司配合，因此與物流單位合作前，皆會評估后者的能力。
“我們根據各地的郵區和區域，選定合作的物流公司，也根據他們的表現和價格，然后會把這些物流公司的資訊公佈在網站上。”羅斯汀加華迪強調在物流系統把關的重要。
其實，該網站在港台和東南亞地區擁有自己的在地送貨“騎士”（Rider），但大多數是只限于協助倉儲地點鄰近的區域。
就如大馬方面，該網站有一群負責派送貨品到雪隆一些地區的騎士，支援市區內的送貨情況。
從數據看各電商市場
據市場情報及網絡分析資訊科技公司SimilarWeb于2016年6月這一個月的數據，大馬前10大網購平台訪客量依序如下：
Lazada、Mudah、Lowyat、Lelong（17年歷史）、11street、Zalora、Groupon、ebay、Goshop（有線電視台的電視購物網）和Gemfive。
從上述圖表來看，雖然人次流量重要，但在網站停留的時間、訪客看了網站內多少頁面，以及跳離率，也是網站成功與否的關鍵。
Lazada雖然在該月流量榜上稱王，但造訪者時間和造訪頁數只排名第5，其跳離率高達45.92％，顯示高流量未必能讓訪客停留越久或願意再看更多頁面。
反觀拍賣網Mudah的流量雖然只排第二，但訪客停留時間和訪客瀏覽頁數皆稱冠，甚至跳離率也是此次10大網站調查中排名最佳。
至于ZALORA，在該月份的調查中人次流量排名第6，但其訪客造訪時間和造訪頁面，緊追Mudah之后排名第二，跳離率在10大網站中排名第6，屬中規中矩，表現不俗。
總括而言，高人次流量並非是電商能夠盈利或受歡迎的唯一指標，讓訪客停留越久和看越多頁面，也是不能忽視的關鍵。
淘寶助開發更多網購群
馬雲來了，淘寶也來了，有大馬電商業者拍手叫好，也有業者擔心電商市場這塊蛋糕不夠分，。
身為B2C電商的巨頭之一，ZALORA的看法倒是相當積極。羅斯汀加華迪認為，由于該網站與馬雲的淘寶市場範圍沒有重疊之處，沒有太多憂慮，反而認為馬雲跨入大馬的時機相當不錯。
“淘寶進來將使更多人網上購物，這是一件好事。當更多人習慣上網購物，他們同樣可能成為ZALORA的消費者，能開發更多的消費群體，這是一件正面的事。”
