(吉隆坡24日讯)尽管不断有传言指10年一度的金融风暴今年可能卷土重来,以及一马发展公司(1MDB)丑闻持续拖累国内金融市场表现,但调查显示,国人对金融领域仍赞誉有加,并认为银行家在6个专业当中最值得信赖,相比支持率最低的政治家。
战略传讯机构MHP通讯(MHP Communications)发布的《金融服务声誉指数》报告指出,在调查涉及的6个专业当中,银行家以高票当选最值得信赖的专业,占60%;记者和警察紧随其后,各占38%和36%。
本地银行业声誉胜区域
接下来排在第4的是律师(28%)和第5的房产经纪(17%),政治家支持率最低,仅12%受访者认为他们值得信赖
“这主要归咎于前朝政府一系列破坏声誉的丑闻,导致人民信心全失。”
同时,有83%受访者认为国内金融企业在过去十年中变得更值得信赖,并在业界拥有良好声誉;此外,68%受访者认为大马银行领域优于其他区域。
“66%受访者认为,金融企业为保护消费者而致力加强监管措施,是推动整体领域可信度提高的主因;另有46%受访者则认为,这主要归因于行业竞争加剧改善了金融企业的营运策略。”
数据显示,其中5家最受国人信赖的银行为国内银行龙头马银行(MAYBANK)、联昌集团(CIMB)、大众银行(PBBANK)、兴业银行(RHBBANK)和丰隆银行(HLBANK)。
另一方面,该研究在大马、中国、香港、印度和新加坡对超过5000名受访者进行调查。结果显示,亚洲银行领域声誉普遍获得好评,其中印度和新加坡各得90%,中国和香港则各得82%和84%;英国银行领域支持率最低,仅53%。
最爱向亲朋好友
咨询金服意见
国人在征询关于金融服务的相关意见时,最信任的资讯来源是朋友或家人,比例高达43%,甚至高于金服公司官方资讯和网站(38%),及具有专业知识的金融顾问(28%)。
“金服公司的现有或旧客户也可以是高效的宣传工具,有31%受访者信任他们。同时,受访者最不信任金服公司的宣传广告,仅占8%;对传统媒体及社交和网络媒体也低迷,仅12%和10%。”
不过,国人在选择金服公司的服务前,首要考量该公司是否为一家负责任的企业,占80%;其次,有76%受访者在乎该公司是不是好雇主,接下来则看该企业是否回馈社会,占73%。
“这些因素在受访者眼中甚至比该公司在行内的名气(72%)更重要。另外,受访者也在乎该公司是否由好的总执行长领航,占69%。”
88%看好数码化改革
银行服务变得更可靠
银行界近年积极顺应市场大势,将金融服务升级至数码化,以让用户体验更方便快捷。国人对于银行服务数码化也深具信心,46%认为这将提高他们对金服企业的信任度,还有88%认为数码化改革使未来银行服务变得更可靠。
MHP通讯亚太区总执行长艾玛史密斯指出:“数码化为金融服务带来了全新机遇的同时也伴随着挑战,消费者对数据安全的关注度高,但也认为数码服务是提高金服公司声誉的关键驱动因素。”
调查显示,仍有27%受访者认为,个人数据安全性是数码化进程中最大的隐忧,还有14%担心个人资料被非法利用;其余必须解决的还包括诚信问题(20%)、产品表现(17%)及个人金融知识(15%)。
“同时,个人对个人(P2P)网络借贷平台对53%受访者来说,是高度危险平台。对此,有14%受访者认为,该平台就和股票一样高风险。”