維珍集團創辦人兼總執行長布蘭森週四在自家公司的網頁撰文，暗諷近期聯合航空發生的強行拖客下機的事件。

他的內文就提到了，他所創設的三家航空公司，分別是維珍大西洋、維珍美洲和維珍澳洲。旅客值得擁有更好的服務，是這三家航空公司的創設信念。段落最後的部分：“旅客不應該像財報上的數字或是牛棚裡的小牛般被對待”，更是暗諷聯航近期發生的事件。

他又指，他為該集團始終真誠服務顧客這一點而感到自豪。讓集團員工達成這一點的原因，正是因為他讓員工靈活處理所有難題，並給予團隊自由，根據常識作出決定，而並非一板一眼根據過時的規則來處理問題。

另外他也提到，讓顧客忠誠於自家的品牌的秘訣，就是將真誠服務顧客的價值觀，灌輸在團隊當中，團隊會理解，比起賺錢，真誠服務顧客是更大的使命。這麼做最終也會積極的反映在所獲得的利潤上。

最後，他表示，每個企業領導人都會犯錯，他也不例外，且未來還有可能會繼續犯錯，然而重要的是該如何反省，以及如何從錯誤中學習。若企業是以服務人群為目的而建立，那麼企業終將茁壯成長。

文/圖：維珍集團網頁