香港卫生官员一直要求港人在公众场所要带口罩，作为全民抗疫的其中一个重要步骤，但香港的官员似乎不了解民间已经出现一罩难求的局面。

香港各大西药行均见人龙，有些分两层“打蛇饼”，据工作人员指会先安排医护人员购买，未清楚可否安排其他市民可以买口罩，因为不清楚数量，店员建议“非医？”人员自行衡量是否继续排队。而在医护人员人龙排队的队伍中，有不少自称海关人员查询是否可以优先购买，据资料，落马洲管制区有海关关员发烧送院医院，令部门内亦人心惶惶。

至于当年曾爆发SARS的淘大花园，阿布泰国生活百货分店亦吸引逾千市民等买口罩，人龙由淘大商场排到Q座，估计逾千人，连出示委任证或工作证的前线医护及关口职员也有十多人排队轮候。至于同一商场内的屈臣氏，职员11时前出来向人龙表示，平时每日都返一次货，包括口罩、消毒物品等，惟今日未知为何货单没收到相关货品，无口罩可卖，遂向顾客致歉，“真系非常唔好意思！真是没有。”有市民大呻排了45分钟无功而返。