新冠肺炎（2019冠状病毒疾病）无疑是继2008年的金融风暴后，对全球经济、工作型态到日常生活，影响深远。网络女王玛丽米克（发布了一份洞察报告……

报告指出，疫情就像一场大地震，给社会带来震撼，改变了人们生活的方式。

在病毒的威胁下，从政府、企业到个人都必须重新调适，由网络女王创办的“Bond Capital”，便归纳出在这段期间所见到的一些现象，期望借此帮助外界认识当前趋势，并增强对未来的洞悉。

不单企业纷纷拥抱远端工作、加速迈向数码转型的道路，民众对日常需求的各式服务，也开始出现转变，渐渐向随选（On Demand）模式及网上靠拢，就连各种体育竞赛，出于避免人群聚集的考量，陆续改为虚拟、网上的赛事；也就是说，生活中各方面，无一不在疫情中发生转变。

在过去10年里快速成长的企业巨头，可从他们身上发现一些共同特征，例如以技术与创新为业务主轴、有著技术背景的总执行长、积极拥抱数码化业务，被华尔街合称为“FAAMG”的面子书（Facebook）、苹果（Apple）、亚马逊（Amazon）、微软（Mircosoft）、谷歌（Google）都属此列。

疫情爆发的几个月内，这些科技巨头成为抗疫最主要的先锋。面子书与谷歌积极在各自的平台上，揭露关于病毒及防疫的正确讯息，并尽力删除不实资讯与假新闻，为民众在寻找防疫资讯的过程中，早一步过滤掉不必要的杂质。

另外，在美国政府的召集下，微软、Google、亚马逊等云端巨头，也参与IBM与美国能源部、科技政策办公室合办的运算联盟，一起贡献运算能力加速病毒研究，大幅缩短特效药开发时间，以及对未来潜在疑虑的研究及防治。

而苹果在捐赠口罩之余，也携手供应商投入防护面罩生产；亚马逊更是担起在疫情下，承担维持人们日常生活所需的重责大任，全力将防疫产品送到消费者手中，更一度暂停非疫情相关产品入库；微软近期也正在开发一款聊天机器人，引导痊愈者捐出血浆协助药物研发。

科技巨头及专业人员的努力，让大众看见数据及科技在防疫中扮演的角色，凸显技术的必要性。报告中期许，无论政府或产业界，在制定未来方针时都能更多采纳科学家、工程师等专业人员的意见，这会是外界所乐见的情况。

疫情加速数码优先策略

数码转型近年来一直是个口号，但疫情肆虐已经让企业、商家看见变革的急迫性。许多餐厅都从内用服务转向外卖、商家开始利用社群平台进行网上销售、看诊从面对面转变成远端网上问诊。

同时企业也开始纷纷尝试远端工作，网络视讯平台〈Zoom〉的活跃用家从去年底的1000万人，在几个月内暴涨超过20倍，达到2亿多人；其余许多企业服务软体包括〈Teams〉、〈Slack〉等，也都传出使用率大涨报捷。

同时，连各方学校也纷纷采用视讯会议工具，让孩子们不必踏出家门，也能在电脑前和同学们一起上课。

另外，这份报告还发现，企业也开始加大对云端运算产品的投入。云端平台公司Box总执行长亚伦李维（Aaron Levie）就指出，依照从客户观察到的情形，越来越多公司开始走向“数码优先”策略。

诸如此类由网下到网上、实体到虚拟的转变，在疫情催化下不断发生，虽然拥抱数码化从数年前开始，就成为一项趋势，但这次病毒无疑在背后推了一把，大举加速这样的现象成形。

随选服务成长空间大

不少随选服务领域的领导企业，在疫情中受到重创。例如Uber、Airbnb都因为社交距离及禁足令而业务下滑，同时，Instacart、Doordash等杂货电子商务及外送平台，都在疫情中销售大举成长。

这份报告认为，从整体角度来看，这些随选服务在疫情中成功攻占市场，并认为随选服务业务仍有相当大的成长空间，且相关的随选工作已经在求职市场上大热 。

例如亚马逊就接连在3、4月开出17.5万个仓储临时职缺；Instacart也在前阵子宣布招募30万名临时员工，应付疫情期间急涨的需求。这些工时较为弹性、能合理安排自身时间的工作，成为艰难时期被裁员的员工们，暂时谋求生计的好去处。

医疗科技更受重视

医疗科技也因为这次疫情受到世人重视与反思。医疗与人工智能AI、数据的结合，成为防疫重要助手，如加拿大新创BlueDot就借由AI捕捉到新冠肺炎爆发迹象，抢先世界卫生组织（WHO）、美国疾管署一步预警。

“远端医疗”的谷歌搜寻关键字也在3月后急遽攀升，当外出暴露在感染风险之下，借由网络可以快速、远距离进行诊疗的手段，开始受到民众的注意及青睐。

报告也指出，美国医疗科技的不足点在于，虽然数据量充足，但这些数据间却缺少联系与分析，未能发挥数据化的真正价值。

值得一提的是，谷歌目前就正在开发医疗资讯的搜寻引擎，目的是让医疗数据能被梳理成有价值的资讯，医生只要输入关键字，便能看见相关的资料与病历，有助于提高病情的掌操。

■整理：李毓康       ■图：互联网