福士伟根轿车马来西亚（VPCM）自2016年取得大马经销权至今，成功提升客户满意度高达80%，而重覆修车率则大幅下降达86%！截至2021年8月份为止，共获超过4000次服务回馈评分，并取得平均4.72星（满分5星）等级。

VPCM售后董事迪南纳达指出，该项评分是由独立第三方机构Car.Advisor负责管理，VPCM无法操纵成绩。同时，每间服务中心的得分都会公布在VPCM网站，以显示该公司确保售后服务品质透明化的决心，并鼓励客户每次维修汽车后给予评估。

“这项成就并非侥幸得来。事实上，VPCM在获颁福士伟根经销商的首年，就立即开办了一间培训学院，务求每间经销商及维修中心的员工都能掌握充足的销售及售后服务知识。自去年实施行动管制令至今，我们也不曾中断在线上进行培训。”

他透露，VPCM也推介#SafeHands运动，全面提升客户拥车体验，其中包括启用Volkswagen Cares手机应用程式，允许客户在弹指间管理汽车资讯、预约维修日期、获取促销资讯及礼券，甚至购买汽车保险。另外还提供一系列优惠，包括维修费0利息分期付款、20%服务折扣礼券、30%零件及人工费折扣等等。

他说：“为了让客户安心及安全地使用我们的服务，目前全国各经销商都在努力推动员工接种疫苗计划，预计巴生谷的VPCM团队伙伴很快会达到100%全员接种疫苗目标，而其他区域也会紧随其后。目前我们在全国设有17家经销商及18间维修中心。”

网站：www.volkswagen.com.my