（吉隆坡3日讯）趁着公共假期到吉隆坡度假，通过网上订房平台预订酒店房间，并已缴付房费，最后酒店却无法提供房间，让网友气炸。

一位来自槟城的网友在面子书上控诉，通过网上订房平台预订酒店房间，但最终酒店却无法提供房间。

本报针对网友的投诉，联络相关酒店，唯截至截稿，酒店仍未回应。

根据贴文，她们趁着假期到吉隆坡游玩两天，得悉有一间“网红酒店”获得不少人推荐，价格200令吉，相当便宜，环境很好，于4月26日通过网上订房平台，预订5月2日至3日，两天一夜的住宿，并已缴付款项。

她们于5月2日下午3时抵达酒店，排队等了一个小时后，柜台声称房间还没有准备好，同时发出了礼券给她们喝饮料打发时间，礼券上还注明房间号码，并声称在房间准备好后会联络她们。

“我们之后到购物广场逛街，等到晚上11时仍未接获酒店来电，回到酒店时，发现柜台处有很多人在等待。”

她说，柜台处表明已没有房间，并询问是否要退款处理，让她们相当不满，表明酒店已提供了房间号码，如今却推说已没有房间。

现场多人面对同样遭遇

网友指出，现场有很多人，面对与她们同样的情况，从下午等到晚上仍等不房间。

她说，针对退款一事，酒店只是要求她们联络订房平台，要求订房平台退款，但重点是她们没有成功入住，酒店也没有提供没有入住的证明给她们。

她重申，如果该酒店没有房间，应提早通知顾客，要求做出退款之时，她们可寻找其他酒店，而不是到了晚上去询问时才表明没有房间。

“我们不满酒店不负责任的态度，我最后也是离开，但很失望，满心期待的酒店最后如此的收场，整个心情都被毁了。”

网友也有类似经验

有网友在该帖文留言 ，指面对同样的问题，在登记入住后，等了2个 小时，才有房间，期间柜台一直说房间还未打扫好，要给差评。

也有网友觉得突然宣布开斋节，酒店人手不足无法及时清理房间，才会出现有关情况，而且太久没有爆满酒店了。

有的网友表示幸运，顺利入住该酒店。