（吉隆坡7日讯）“经查，在沟通过程中，确实存在服务和沟通不清晰的情况，在此真诚致歉。”

华裔男子声称要求更换有瑕疵的新手机却被拒一事；相关的手机品牌公司指出，经过沟通后，该公司与事主已经顺利解决问题，并对于出现沟通不清晰的情况，导致事主有了不好的服务体验，向对方真诚致歉。

该公司也透露，经过核实，事主所购买的新手机确属官方正品。

Honor Malaysia今日发文告说，该公司昨日收到事主的反馈后，便与对方取得联系，并持续针对服务和产品的疑问进行沟通。

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文告指，经调查后，由于当时出现沟通不清晰，导致事主有了欠佳的服务体验，因此向对方致歉。

文告说，针对事主反馈的产品现象，是由于HONOR X9手机为了实现屏幕极窄边柜和抗摔性，使用了一种特殊新专利的填缝胶新工艺，可以使得屏幕与机身贴合得更加紧密，从而使产品品质更加耐用。

文告指，该公司会进一步加强服务中心与授权经销商的合作与沟通，为公众提供更好的产品和服务。