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我的工作几乎每一天都会接触到广告公司，跟广告公司负责人有密切的工作关系。工作关系好与坏，有时候跟个性有一点点关联之外，很多时候是看“广告人”和客户是如何建立这种工作关系。
那一天，同事心情不好约我吃饭聊天。因公事意见不合，他跟广告公司B的负责人有争执而闹得不开心。吃饭时候闷闷不乐，一直重覆事情的来龙去脉，想要发泄心里的闷气。我聆听他的故事，脑海里却一直浮现跟猫先生前一阵子有过的谈话。
我经常跟猫先生分享面对广告人的种种问题，而我们都以自己的角度作为出发点去判断事件。猫先生经营自己的创意工作坊，见过不同类型的客户。大致上，客户对广告公司负责人的态度都不会很好。猫先生执着于客户对广告公司负责人的不尊重和一意孤行。明明是聘请广告公司策划广告方案，客户却常常喜欢扮演创意总监的角色。他说，有些客户甚至把广告人当仆人使唤，态度非常恶劣。
身为客户的我，也有自己的一套想法。角色对换，当客户的我们，遇到的问题，通常却是因为广告人无法胜任客户的要求。广告人对客户没有掌握好客户的商业洞察力（Business Insights）。外加经常没做好功课，纯粹以创意做为出发点去策划广告方案。如果广告人无法掌握消费者的省内力，洞察力（insights），是无法提出更有效的广告方案。这样不仅没有以客观和消费者的角度去判断方案的好与坏，更无法达到客户想要的效应，失去客户对广告公司的信心。
事情没有绝对，站在不同角度去评审广告方案，你会有所不同的领悟。而做“广告”的真正核心概念，是不能纯粹只以创意为出发点。这是我多年以来，跟广告公司合作之后的最大心得。
客户和广告公司好比一对恩爱夫妻，能否互相扶持配合，以达到想要的效果，谈何容易？没有任何人是绝对的，夫妻之间吵架是难免的事，只有互相交流，聆听，做功课才能共同进退。客户应该放胆去尝试，去挑战旧的思维，去提升自己。而广告公司却也必须提升自己对客户的商业知识，对客户的消费者了如指掌，然后给彼此制造更多惊喜，策划更有效应的广告方案。
