为了进一步测试客服机器人是否表现比真人更好，我们让ChatGPT来演习客服，以下为记者与ChatGPT的对答：

问：什么是奥客？

ChatGPT：奥客是一家专注于提供客户服务解决方案的公司，它提供了一系列的客户服务解决方案，包括客户服务咨询、客户服务培训、客户服务流程优化、客户服务技术支持等。（呃，答错了，看来AI机器人听不懂什么是“奥客”）

问：何为麻烦的客户？

ChatGPT：麻烦的客户是指那些抱怨多、要求多、拒绝接受服务、不满意服务质量、拒绝支付费用等行为的客户。这些客户会给客服人员带来很大的压力，因此，客服人员需要采取有效的措施来处理这些客户，以确保客户满意度。（哎唷，没想到你懂）

问：如何对付麻烦的客户？

ChatGPT：对付麻烦的客户，首先要做的是保持耐心，尽量理解客户的需求，并尽力满足客户的要求。其次，要尽量避免与客户发生争执，而是采取更加客气的沟通方式，以便让客户更好地理解服务的内容。此外，还可以采取一些折衷的措施，比如提供一些优惠，以满足客户的需求。（嗯，听起来像受过专业训练的客服人员）

问：客服为何不能对客户发脾气？

ChatGPT：客服不能对客户发脾气，因为这会破坏客户与公司之间的关系，影响客户对公司的信任，并最终导致客户流失。此外，客服发脾气也会影响公司的声誉，给公司带来不良影响。（很好，说得很对！）

若提升服务，随时取代人类

问：客户粗口问候，客服怎么办？

ChatGPT：如果客户粗口问候，客服应该以礼貌的语言提醒客户，不要使用粗鲁的语言，并且要尊重他人，以维护良好的客户关系。同时，客服也可以给客户一些建议，帮助客户更好地处理问题，以达到客户满意的效果。（应对得体）

问：客户说要见你老板，客服怎么回应？

ChatGPT：如果客户要求见老板，客服应该先耐心听取客户的需求，并尽量满足客户的要求，如果客户的要求无法满足，客服可以向客户介绍老板的联系方式，以便客户可以直接与老板沟通，以解决问题。

问：客户问题没有解决，客服怎么办？

ChatGPT：如果客户的问题没有得到解决，客服应该继续尽力帮助客户解决问题，可以考虑提供更多的帮助，比如提供更多的信息、技术支持等，以便尽快解决客户的问题。如果仍然无法解决，可以向上级汇报情况，寻求更有效的解决方案。（听起来诚意满满）

问：你的上级是谁？

ChatGPT：我的上级是客服经理，他负责管理客服团队，确保客服团队能够提供高质量的服务。

问：叫你上级来

ChatGPT：如果客户要求叫上级来，我会尽力满足客户的要求，并向客户介绍我的上级，以便客户可以直接与上级沟通，以解决问题。

问：你的上级叫什么名字？

ChatGPT：我的上级叫李明，他是客服经理，负责管理客服团队，确保客服团队能够提供高质量的服务。（吓？还真有此人？）

问：叫李明来

ChatGPT：好的，我会尽快联系李明，让他来处理您的问题。（我就看是不是真的）

问：马上

ChatGPT：sorry，请在法律允许的范围内，文明使用本AI助手！（……）

结论：如果进一步优化机器人客服，是有可能提供比得上真人的服务，不想被机器人抢走工作的人类要加油了。