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晚清四大名臣之一曾国藩曾说过：“做官以耐烦为第一要义。”你既然做了一个领导者，那么耐得住烦躁、控制好情绪、调整好心态，是首要的原则。
一个领导者最忌讳的就是控制不了自己的情绪，轻易地发牢骚。尤其向下属、客户和合作方传递消极的情绪，更是领导者的大忌。
今天分享的故事，也和领导人管理情绪有关。故事的主人公，是国际影印品牌Kinko’s的创办人，来自美国洛杉矶的保罗奥法里（Paul Orfalea）。
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出生在一个富有创业精神的家庭，保罗的父母教育他要有自己的事业，而不仅仅是成为一名雇员。他的早期生活经历也为他的创业生涯埋下了伏笔。年轻的保罗曾经有一摊蔬菜生意，他在那里买卖农产品，这是他第一次尝试做生意。
然而，保罗的创业之路并不是一帆风顺。在一次蔬菜生意的失败后，他感到很沮丧，但正是这次失败成为了他成功的跳板。在那个时候，他注意到了一台影印机，他看到了它作为一种通讯工具的巨大潜力。尽管那时的影印技术还不够成熟，但保罗相信这是一个值得追求的机会。
于是，保罗决定要做点什么，他决定开一家影印店。他向银行贷款了5000美元（约2.4万令吉），用他父亲的签名作为担保，然后在圣巴巴拉市中心租了一个小小的店铺，只有100平方尺大。他的影印店取名为”Kinko’s”，这个名字来源于一个他听到的夏威夷词汇，意为“奇怪”或“不寻常”。.
提供24小时影印服务
1970年，Kinko’s 开业了，但起初并不如保罗所愿。他面临着来自大学图书馆的竞争，因为那里提供免费影印服务，而且价格更低。但保罗并没有气馁，相反，他降低了成本，提供了更好的服务，吸引了更多的客户。
他相信，排队等候的人意味着金钱，于是他用借来的钱购买了更多的影印机，继续扩展他的业务。
保罗的创业精神和坚韧不拔的决心最终让Kinko’s取得了成功。他的影印店成为了学生和社区的宝贵资源，提供了便捷的24小时服务。他还采用了一种独特的合作和共同所有权模式，鼓励店铺的合作伙伴积极参与，确保了业务的成功。
随着时间的推移，Kinko’s不断扩张，成为备受欢迎的品牌。即使在面对竞争时，保罗也坚持了他的原则，始终关注客户需求，并将Kinko’s定位为可靠的24小时解决方案。他的故事不仅是一个成功的创业故事，也是坚韧、创新和对客户的奉献的典范。
最终，Kinko’s大获成功，以至于FedEx在2004年收购了这家公司，交易金额高达24亿美元（约113亿令吉）。
在公司售出之前，全球已经拥有超过1000家分行。
修补人际关系
按理来说，保罗成功将公司以天价售出，成功套利，是一件可喜可贺的事。但据保罗自述，自出售公司以来，他花了很多年时间修补人际关系。
为了确保公司盈利一年比一年高，保罗说：“在我40多岁的中后期，我越来越难以管理自己的情感。这导致我经常对公司员工感到愤怒和怨恨。其实我知道，身为领导人，我理应尊重下属。”
经过反思，保罗向潜在的企业家提供了建议：在创业路上，不可避免地会出现挑战和意见不合的情况，但千万要控制好自己的情绪，不要随意动怒。
他认为控制好情绪，是一名成功企业家的必修课之一。
保罗也给年轻企业家一番建议：“人在年轻的时候，总会把别人对自己的看法看得太重。但直到老了才明白，其实别人根本没那么在意你。每个人说到底都只是在关注自己的那点事而已。”
