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新任公共服务局总监莫哈末凯鲁周四在国家公行共政学院举办的公共政策论坛上指出，大马民众仍对目前的公共服务以及公务员效率感到非常不满意，99%人民对公务员的服务给予负面评语。
他向各政府部门秘书长、政府机构总监和州政府秘书发表上述看法，目的是要提醒他们，别再停留在前朝政府的时代，或故步自封，不知外界对公务员的恶评如潮。
我国的公共服务效率和庞大的公务员人数，一直为人诟病。
每年的政府开销中，超过80%花在行政开销，其中大部分用来支付庞大数目公务员薪金。
不成正比
但是，他们所交出的服务水平和效率，却与政府对他们花的钱不成正比，令民众失望。
我国只有约3200万人口，工作人口约1600万，公务员人数就占了160万或10%。意味着每10人之中就有1人是公务员。
现在的数码化时代，许多公务都是使用电脑，理应可减少公务员人数和提高效率，但我国的公务员人口却只增不跌，服务也未臻令人满意。
尽管政府一直在尝试提高公共服务效率，但进度缓慢，仍不能达到人民满意的要求。
在这之前，许多原本属于政府提供的服务，也外包给私人公司，例如申请外劳准证及其他服务，由私人公司承包，并向民众收取昂贵费用。
提升效率
政府必须纠正公共服务和公务员所存在的种种问题，提升各政府部门的电脑操作系统，让民众通过线上申请或办理手续，提升效率、减少人手和节省政府开销。
公共服务领域必须实行绩效制，仿效私人界和银行的作业，多使用线上交易，提升效率。那些不愿与新政府配合，还停留在旧时代，或拥有个人议程的“小拿破仑”公务员，必须被“整修”和纪律处分。
在其位就须谋其事，公务员人口那么庞大，就该有一流的表现，而不是成为浪费纳税人金钱的冗员。
